Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

Содержание
  1. Претензия к пегас туристик – вопросы к юристу – 2021
  2. Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?
  3. Претензия к пегас туристик
  4. Группа уральских журналистов подаст иск к «Пегас Туристику» из-за испорченного отпуска в Тунисе
  5. Пегас Туристик
  6. Претензия к туристической компании бланк
  7. Правовая Защита 24/7
  8. Пегас и его «нюансы»
  9. претензия туроператору за испорченный отдых…
  10. Возможно ли предъявить претензию туроператору?…
  11. На какие правовые документы нужно сослаться при составлении претензии туроператору…
  12. Как правильно написать претензию туроператору?…
  13. Туроператор
  14. Интересные факты о туроператоре
  15. Индивидуальный турпакет – пользуемся новой услугой
  16. Обращаем внимание на новые условия договора
  17. Можно ли отказаться от тура?
  18. Бунт волгоградских туристических компаний
  19. Отзывы туристов о компании
  20. Горячая линия PEGAS Touristik, как написать в службу поддержки
  21. О компании
  22. Как написать в службу поддержки Пегас Туристик?
  23. Какой телефон горячей линии Пегас Туристик?
  24. Горячая линия для агенств
  25. Адреса на карте
  26. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  27. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  28. Как написать жалобу?
  29. Другие способы связи
  30. К. и А. не смогли отсудить у
  31. Душный самолет с чокопайкой
  32. Сбежал чемодан
  33. Сомнительное тайское мочегонное
  34. 88000 руб. тур + 269299,8 руб. компенсации
  35. Ларечки, переводчик и сосиска
  36. Не виноватая я
  37. Суд установил
  38. Условия оплаты и возврата товара
  39. Поиск тура
  40. Прежде чем купить, проверьте параметры: что входит в стоимость!
  41. Оплата
  42. Получение документов на тур
  43. Изменение условий бронирования и отказ от поездки
  44. Важно!!! Ниже мы приводим примерные условия и потери при ануляции заявки
  45. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Претензия к пегас туристик – вопросы к юристу – 2021

Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

В частности, ___________________________________________________________________, (указать, какие услуги не были оказаны) что подтверждается ________________________________________________________________. (указать, чем подтверждается) В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме __________________________ (____________________________________________________) руб.

Согласно положениям абз. 13 ст.

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в договоре, заключаемом междутуроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний.

Претензия к пегас туристик

по __________ г., размещение 1 взр.

+ 1 реб., тип номера «Standart», срок нахождения 12 ночей, питание: все включено.

и __________ г. В данном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.

Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно: Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «____________».

Группа уральских журналистов подаст иск к «Пегас Туристику» из-за испорченного отпуска в Тунисе

В Сахаре никто не увидел обещанных миражей и соляного озера.

А главная фишка экскурсии — рассвет в пустыне — была превращена в пятиминутную остановку на обочине. Кроме того, гид решила, что мы слишком долго фотографируемся, и автобус поехал без нас.

Правда, потом остановился. Видимо, это был какой-то воспитательный процесс со стороны мадам Татьяны», — рассказывает одна из туристок, замруководителя агентства ЕАН Мария Трускова.

Пегас Туристик

Ошиблась, фирма украла у меня день отдыха в Турции’ деньги за этот день не вернула. Должна была вылетать в 8 час вечера, а чартер перенесли на 8 утра!

Я с дочкой очень долго ждали нашу поездку на ГОА.

И вот настал тот долгожданный день, день нашего вылета 11.03.2021. Перед выходом из дома мы посмотрели он-лайн табло, убедились, что переноса рейса нет.

И на такси поехали в аэропорт Курумоч. Приехали туда и отпустили такси.

Претензия к туристической компании бланк

по __________ г., размещение 1 взр.

Несмотря на то, что я – ____________, выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно: Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «____________».

Правовая Защита 24/7

В день приезда расселение в номера осуществляется в 14-00 минут.

Кроме того мне не был возвращен ваучер – необходимый документ, удостоверяющий личность отдыхающего.

На протяжении первых 10 (десяти) дней отдыха я не получала полноценного питания, а вместо здоровой и вкусной пищи мне предлагали полуфабрикаты весьма сомнительного качества, которые вызывали у меня периодические боли в желудке.

В результате этого, я была вынуждена тратить незапланированные деньги на продукты питания и напитки, при этом, без объяснения мотивов и причин, мне запрещалось приносить их с собой в мой гостиничный номер «ARGOS HOTEL 4*».

Пегас и его «нюансы»

конечно можно / даже нужно

первое письмо от кого была написана ? от ТА ? или от туриста ? и как отправлена была ? просто по электронной почте ?
в претензии не обязательно писать что либо особенное = самое главное чтоб было написано верните деньги и номер счета ( можно и на счет ТА / или на свой )

выложите сюда что вы им написали ( без ФИО )
и что они вам ответили

вполне возможно что можно сразу в суд

другие страны намного дороже выходят ?

у вас претензия написана грамотно и правильно = все нормально только я как понял по почте не посылали вам лучше отправить то же самое по почте россии ( с описью и уведомлением о вручении ) а то неизвестно примет ли суд исковое при уведомлении по электронке от ТА уберите из письма что вам нужны деньги и тд все строго по существу у вас по срокам возврата тура штрафов по аннуляции нет пишите что аннулировали тур сами а не ТО ( без обьяснения причин / по закону такое возможно и без терактов) вы не должны кому нибудь что нибудь обьяснять и доказывать просто хочу отменить и все / остальное неважно

время не тяните / как можно быстрей

на сайте страховщика пегаса ( в письме я писал название ) найдите форму на выплату компенсации ( там она 100 процентов есть / я видел ) ее заполните и отправьте страховщику так же письмом ( они пишут что оригиналы надо — вы им их не посылайте ) только копии ( на них сами лично распишитесь и поставьте — копия верна )

в письме = оригиналы документов будут предоставлены при выплате

в любом случае / при любом раскладе вы деньги не потеряете у ТО пока Пегас жив

непонятно = как ТА будет вытаскивать деньги ? ( если Пегас отказывается — то и потом будет то же самое )
ТА сказочники еще те

претензия туроператору за испорченный отдых…

Вопрос юристу:

Я хочу подать претензию на туроператора, помогите юридически грамотно составить текст. информацию о себе и непредоставленном сервисе я отправлю если требуется

Ответ юриста на вопрос : претензия туроператору Людмила,добрый день! Пишется в произвольной форме на туроператора, излагайте суть обстоятельств. Всего доброго

———————————————————————

Возможно ли предъявить претензию туроператору?…

Вопрос юристу:

Добрый день! Нами были куплены путевки на Крит через турагентство (туроператор Пегас) на 14ночей/15 дней. Накануне отъезда из Греции нам сообщили в 19 часов , что мы должны вылететь в 7-30 утра, вместо времени, указанного в билете 18-30. Другими словами ,мы в 3 часа ночи выехали из гостиницы и лишились практически еще полдня отдыха. Возможно ли предъявить претензию туроператору?

Ответ юриста на вопрос : претензия туроператору Да, возможно поскольку не выполнены условия договора!

———————————————————————

На какие правовые документы нужно сослаться при составлении претензии туроператору…

Вопрос юристу:

При покупке тура были в электронных билетах обозначены время и дата вылета к месту отдыха и обратно.

Могу ли я потребовать от туроператора компенсацию за пропавшие ж/д билеты из-за переноса времени вылета чартерного рейса из-за границы с 13-00 на 19-00 (на 6 часов).

Туроператор о времени переноса вылета предупредил заранее (за сутки), из отеля забрали соответственно к новому времени вылета. На какие правовые документы нужно сослаться при составлении претензии туроператору.

Ответ юриста на вопрос : претензия туроператору На ФЗ «О туристической деятельности», и ФЗ «О защите прав потребителей». Но конечно же составление претензии, лучше доверить юристу, а не заниматься самодеятельностью.

———————————————————————

Как правильно написать претензию туроператору?…

Вопрос юристу:

Источник: https://advokat-31.ru/3256-pretenzii-k-turoperatoru-pegas.html

Туроператор

Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

Наверняка те, кто отдыхает за границей, знают такого туристического оператора, как «Пегас Туристик». На форумах о нем можно найти много противоречивых отзывов.

И это не удивительно: в компании работает несколько десятков тысяч людей. Человеческий фактор еще никто не отменял. В последнее время часто можно услышать фразу о том, что туроператор «Пегас» приостановил свою деятельность.

А вот правда это или очередные слухи, постараемся выяснить в статье.

Интересные факты о туроператоре

В последнее время среди заядлых туристов все чаще можно услышать фразу, что туроператор «Пегас» приостановил свою деятельность из-за угрозы банкротства. Прежде чем делать такие выводы, стоит разобраться, откуда родом компания, каков ее капитал, в какие страны предлагаются туры.

Туроператор «Пегас Туристик» был представлен на российском рынке в далеком 1994 году. Владелец компании – влиятельный турок, который до этого уже имел опыт ведения туристического бизнеса. С самого начала «Пегас» зарекомендовал себя как надежный партнер, оказывающий качественные услуги.

На данный момент офисы компании находятся на Украине, в Белоруссии, Казахстане и Грузии. Выбор стран для отдыха огромен. Основными направлениями по-прежнему остаются Турция, Египет, Гоа, Греция. С каждым годом компания добавляет и открывает новые маршруты для туристов.

В 2004 году руководство приняло решение приобрести авиаперевозчика Nordwind Airlines. Теперь в арсенале компании 29 бортов. Также имеется собственная сеть отелей в Египте, Турции и Таиланде.

Из этой информации напрашивается вывод: новость о том, что туроператор «Пегас» приостановил свою деятельность, – всего лишь слухи и, возможно, происки конкурентов.

Индивидуальный турпакет – пользуемся новой услугой

Туристам с особыми запросами оператор «Пегас Туристик» предлагает индивидуальные туры. Программа FIT разработана под любые требования отдыхающих, начиная с трансфера и заканчивая отдыхом в разных гостиницах, на противоположных континентах.

Есть нюансы, о которых нужно знать при бронировании подобных туров:

  • Просчитать подобный отдых можно самостоятельно или с помощью менеджеров компании.
  • Для данной услуги обязателен заключенный договор с оператором.
  • Стоимость услуг может меняться в праздничные даты.
  • Индивидуальный тур FIT можно забронировать в он-лайн.
  • Оплата происходит только безналичным способом.

Если вы хотите сделать из своего отдыха сказку, не бойтесь сказать об этом своего агенту. С помощью оператора «Пегас Туристик» мечты становятся реальностью.

Обращаем внимание на новые условия договора

Стоит отметить, что с сентября месяца «Пегас» меняет правила работы с новыми турагентствами.

Теперь поручителем должен выступать или директор, или владелец фирмы, то есть физическое, а не юридическое лицо.

В этом случае люди, взявшие на себя такие обязанности, будут лично отвечать за все недоработки, если они возникнут. А в финансовом плане могут лишиться не только бизнеса, но и имущества.

Иными словами, «Пегас Туристик» требует финансовых гарантий от агентств. Для этих целей подойдет приличная сумма депозита (100000 рублей), отправленная на счета компании. Многие директора уверяют, что это все очень странно, тем более другие операторы о подобных изменениях не заявляли.

Кроме этого, агентствам нужно предоставить полную информацию о своей деятельности: фотографии офиса, договор аренды помещения, свидетельство, лицензию и другие документы.

Еще один момент коснулся бронирования. Теперь статус заявки будет не подтвержден до тех пор, пока на счет не поступит полная оплата. Это же касается и туров раннего бронирования. Статус заявки можно будет проверить только в личном кабинете.

Логичен вопрос: «Почему возникли трудности у «Пегас Туристик»?» Ответ на него дает генеральный директор компании. Она уверяет, что это необходимый шаг в непростой ситуации, которая сложилась на туристическом рынке. Необходимо распределить финансовые страховые риски между туроператорами и агентствами.

Можно ли отказаться от тура?

Еще один важный пункт изменений в договоре, на который хотелось бы обратить внимание – отказ от тура.

Если раньше можно было перенести или отложить поездку, аннулировав заявку, заплатив минимальный штраф или вовсе его избежав, то сейчас условия кардинально изменились. Цифры шокируют.

В разных ситуациях турист несет убытки в размере от 10 до 100%, в зависимости от того, за сколько дней до начала поездки произведена аннуляция.

Бунт волгоградских туристических компаний

В связи с изменениями в условиях договора возникло обращение турагентств Волгограда к «Пегасу». Около 40 фирм написали коллективное письмо с просьбой пересмотра пунктов договора. По их мнению, оператор хочет покрыть свои финансовые риски, увеличить прибыль и решить денежные проблемы с помощью обычных турагентств.

Кроме этого, партнеры недовольны финансовой гарантией самого оператора и считают, что суммы, озвученной и прописанной в договоре «Пегас Туристик», недостаточно.

Возмущает и тот факт, что подобные условия выставлены не всем агентствам. Есть «любимчики», которых не коснулись данные изменения.

Отзывы туристов о компании

Мнения туристов о туроператоре «Пегас» довольно противоречивы. Жалобы возникают, как правило, на гидов и трансферменов, которые ведут себя не всегда корректно. Во всем остальном компания зарекомендовала себя с положительной стороны. Курорты и лучшие отели от туроператора «Пегас» пользуются большой популярностью. Ценовая политика радует. Каждый может подобрать отдых по своему кошельку.

Отдельно хочется отметить менеджеров, работающих в офисах. Вежливое общение, владение информацией, готовность помочь в сложных ситуациях с проблемными туристами – их главное отличие.

Ознакомившись с деятельностью данной компании, можно смело ответить: слухи о том, что туроператор «Пегас» приостановил свою деятельность, являются очередной “уткой”. Офисы по-прежнему работают, туры продаются, чартеры летают, отели бронируются. Поводов для беспокойства нет.

Источник: https://FB.ru/article/217754/turoperator-pegas-priostanovil-svoyu-deyatelnost-pegas-menyaet-pravila-rabotyi-s-novyimi-turagentstvami

Горячая линия PEGAS Touristik, как написать в службу поддержки

Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пегас Туристик, каким образом клиенты могут обратиться в техподдержку, есть ли альтернативные способы общения, по каким темам сотрудники техподдержки смогут предоставить консультацию? Можно ли оставить негативный отзыв или жалобу на действия сотрудников туроператора?

О компании

Пегас Туристик одна из крупнейших российских туристических компаний, офисы которой можно найти во всех крупных городах. Филиалы компании открыты и в других государствах, Украина, Беларусь, Казахстан. Чтобы туристы могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Пегас Туристик?

Служба поддержки PEGAS Touristik устроена таким образом, что основная часть обращений обрабатывается через контакт центр. Поэтому электронные обращения имеют менее выраженный характер, но все же по некоторым темам, обращаться в онлайн форме предпочтительней.

Оставить отзыв и или жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте компании — https://pegast.ru/feedback.

Точные адреса необходимых отделов по регионам и направлениям, можно посмотреть через официальный сайт, открыв раздел «Контакты» — https://pegast.ru/agency/contacts. На портале для клиентов создали и раздел «Вопрос/Ответ», в котором собрана подробная информация по часто задаваемым запросам.

Например, если вопрос не срочный, в компании советуют пользоваться формой на сайте или отправлять сообщения по электронной почте — pegast@pegast.ru.

Какой телефон горячей линии Пегас Туристик?

В России помимо региональных номеров, действует единый call-центр, позвонить на который можно по телефону — 8 800 700 87 47. Справка по любым вопросам доступна круглосуточно. Дозвониться можно с мобильного и стационарного устройства, номер бесплатный.

Из-за большой загрузки операторов в крупных населенных пунктах телефон горячей линии не справляется с обработкой всех звонков. Поэтому в компании рекомендуют при звонках из городов Москва и Санкт-Петербург, обращаться по номерам местного значения — +7 (495) 287 87 87 и +7 (812) 640 09 40. Звонки тарифицируются согласно условий оператора.

Горячая линия для агенств

Номер телефона для агенств можно посмотреть на официальном сайте, в разделе «Агентствам» — https://pegast.ru/agency/faq. Обратите внимание, что звонить нужно только по номеру того филиала, к которому вы, как агент подключены.

Горячая линия для агенств — +7 (495) 228-31-84.

В некоторых случаях, для решения оперативных задач допускается обращение по телефонам других представительств или по контактам горячей линии для туристов Пегас Туристик.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Пегас Туристик поможет в решении следующих вопросов:

  • Помощь в оформлении туров, подаче заявлений.
  • Консультацию по новых пакетам тур. услуг.
  • Раскрытие правил отправки, встречи, сопровождения, размещения и т.д.
  • Решение любых сложностей, возникающих во время отдыха.

Помощь туристам за границей может оказываться в удаленной форме, благодаря звонкам по прямым региональным номерам или использовании электронных систем коммуникации. Рассмотрите в качестве альтернативы обращениям из-за рубежа, раздел «Поддержка» в главном меню Личного кабинета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В решении некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в офисе, поэтому будьте готовы лично явиться в филиал Пегас Туристик. Например, подача документов, оплата, верификация, подписание договоров и другие ситуации, требуют присутствия туриста в офисе.

Поддержка на расстоянии сможет только проконсультировать и рассказать, какие документы нужно с собой взять.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие отдельных сотрудников компании или туроператора в целом, клиенты могут несколькими путями:

Выразить претензию, отзыв, пожелание можно и другим путем, обратившись по одному из номеров контакт центра. Придерживайтесь рекомендаций, и уточняйте следующие данные:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причина.
  • Дата, время вылета.
  • Подробности конфликта.
  • Фото или видео материалы.

Другие способы связи

В остальном, в качестве альтернативы туристы могут пользоваться социальными сетями:

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-pegas-touristik

К. и А. не смогли отсудить у

Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

В Благовещенске суд отказал туристам, недовольным качеством оказанных услуг, в удовлетворении иска к туроператору Pegas Touristik. В редакцию RTourNews.ru попало изобилующее подробностями решение по делу, походящее на сюжет для комедии про неудачников.

Сразу оговоримся, мы не смеемся, а иронизируем. У истории есть мораль, и даже не одна. Делайте выводы после прочтения. За исключением небольших сокращений текст судебного решения приведен полностью.

Благовещенский городской суд Амурской области рассмотрел гражданское дело по иску К. и А. к ООО «Пегас Хабаровск» о защите прав потребителей, расторжении договора оказания туристской услуги, взыскании стоимости услуги, убытков, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Как следует из материалов дела, в январе 2015 г. между туристами и ООО «Гранд Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта стоимостью 88000 рублей. Туроператором по заявке являлось ООО «Пегас Хабаровск», период тура — с января по февраль 2015 года. Туристы вылетали из Благовещенска на остров Пхукет, где размещались в отеле.

По мнению истцов, приобретенные туристские услуги оказались ненадлежащего качества. Так, при заключении договора специалист ООО «Гранд Тур» пояснил, что предоставляется чартерный рейс до Пхукета с посадкой во Вьетнаме, где туристы должны были выйти из самолета в аэропорт, там погулять, получить свой багаж и зарегистрироваться на другой рейс; туристы надеялись поужинать в аэропорту.

Душный самолет с чокопайкой

Между тем, по прибытии во Вьетнам самолет покинули только туристы, которые прилетели на отдых во Вьетнам, остальные были вынуждены находиться в самолете и ждать несколько часов, пока самолет подготовят для дальнейшего перелета.

Туристы все это время находились в стрессовом состоянии, были очень голодные; истцов не выпускали подышать свежим воздухом около самолета; после 7-часового перелета в полном самолете, были очень уставшие; надеялись прогуляться, подышать свежим воздухом, поужинать.

Если бы знали, что после перелета необходимо будет ждать еще около 2,5 часов в самолете, взяли бы с собой в ручную кладь какую-нибудь еду. Питание на борту предоставлялось лишь в первый час полета, до следующего приема пищи прошло около 9 часов, т.к.

только во время перелета Вьетнам – Пхукет были предложены чай и одна чокопайка, что нельзя признать надлежащим питанием; истцы были голодны на протяжении около 13 часов, т.к.

после обеда прошло 7 часов полета, затем еще 2,5 часа — ожидания в самолете, потом еще 1 час полета; возможность поужинать после приезда в отель и заселения, в кафе, появилась лишь еще спустя 4 часа. В результате этого у К. обострились боли в желудке, так как он страдает гастритом, что мешало полноценно питаться и комфортно чувствовать себя на отдыхе впоследствии около 3 дней.

Сбежал чемодан

По прилету в аэропорт о. Пхукет истцы не нашли свой багаж, отчего пришли в шоковое, нервное состояние; А. была в состоянии нервного срыва. Представитель ответчика на месте разъяснил, что багаж, возможно, выгрузили во Вьетнаме, и поэтому ничем помочь нельзя; было подано заявление на розыск багажа. Помощь никакая предложена не была.

Истцы не имели одежды, подходящей по сезону в месте пребывания, находились в ужасном стрессовом состоянии, были голодные, вспотевшие, не спавшие, переутомленные; А. тошнило.

На следующий день гид, представитель ответчика, сказал, что чемодан нашелся, но доставлен возможно не будет; поэтому истцы вынуждены были покупать вещи, тратить на них денежные средства, предназначенные для экскурсий и отдыха.

Чемодан так и не был найден, по телефону «горячей линии» ответчика помочь с его розыском не могли; говорили, что чемодан не нашли; в предпоследний день еще один раз позвонили, на что получили пояснения, что багаж найден, будет доставлен в отель, чего в действительности не произошло, отчего истцы еще раз испытали стресс; багаж был найден только по прилету в Благовещенск.

Отдых истцов был испорчен, т.к. в связи с расходованием средств на вещи, им приходилось экономить на всем: на питании, на развлечениях, на качестве вещей, которые после отпуска использоваться не будут, на посещениях экскурсий. Приходилось тратить много времени на поиск магазинов, рынков, где было бы возможно приобрести необходимые вещи.

Сомнительное тайское мочегонное

Помимо расходования денежных средств на одежду и предметы личной гигиены, пришлось покупать медицинские препараты по поводу имеющихся как у К., так и у А. хронических заболеваний.

Из-за специфической кухни необходимо было строго придерживаться режима приема лекарств во время пребывания на отдыхе; гид ответчика не мог порекомендовать аптеку с переводчиком, где возможно было бы приобрести необходимые лекарства, в то время как таковые были в утерянном чемодане; истцы испытывали переживания за свое здоровье; усилились боли в желудке от долгого голодания, болела поясница после перелета, билирубин повысился, мысли о камнях в почках создавали тревогу, пришлось купить какое-то сомнительное тайское средство от камней в почках, по совету продавца в аптеке, которое оказалось сильным мочегонным и не подошло К. От ответчика никакой помощи не поступило, ни советов, ни поддержки; организация тура оказалась неудовлетворительной.

«Туроператор в результате своих неправомерных действий причинил истцам моральный вред, т.к.

они претерпели серьезные физические и нравственные страдания; приходилось затрачивать личное время для защиты своих нарушенных прав; имея намерение приобрести полноценный отдых, постоянно переживали, находились в стрессовом состоянии, вынуждены были терпеть неудобства в связи со сложившейся ситуацией».

88000 руб. тур + 269299,8 руб. компенсации

На основании изложенного истцы просили суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта, взыскать с ответчика в пользу К. плату, внесенную по договору о реализации туристского продукта в сумме 88000 рублей, убытки в размере 34497 рублей 20 копеек, понесенные на приобретение в Таиланде, взамен утерянных в багаже, летних вещей, средств личной гигиены и др.

, в качестве компенсации морального вреда сумму 120000 рублей, судебные расходы в размере 802,8 руб., уплаченные за составление искового заявления; а также взыскать с ответчика в пользу А.

в качестве компенсации морального вреда сумму 70000 рублей; взыскать с ответчика обоим истцам штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителей в размере 50 % цены иска.

Ларечки, переводчик и сосиска

К. на заданные ему вопросы пояснил, что обязанность, возложенную на него судом, представить переводы чеков об убытках, понесенных в Таиланде, с иностранного языка на русский не исполнил, т.к. в г. Благовещенске не смогли найти тайского переводчика.

Багаж был им возвращен уже в Благовещенске, т.е. в период отпуска вещей не было, искали их по магазинам, т.к. в первых попавшихся ларечках решили ничего не покупать.

В турагентстве предупреждали о перелете продолжительностью 7 часов; свои препараты он принимает по расписанию: некоторые 1 раз в сутки, другие — во время обеда, или перед сном. Обед горячий подавался в первый час полета, затем были чай и чокопайка.

Покупая путевку, рассчитывали на надлежащее обслуживание и безопасность, чего места не имело; на «горячей линии», гиды – только брали данные и не помогали, им было все равно. Все снимали с себя ответственность друг за друга.

Истец А. дополнительно пояснила, что в полете из горячего предлагались либо рыба, либо сосиска.

Не виноватая я

Представитель ответчика в суде требования не признала полностью, пояснив, что из представленных ею суду справки и накладных видно, что питание на борту было хорошее и горячее, предлагались прохладительные напитки.

Между ООО «Гранд Тур» и ООО «Пегас Хабаровск» заключен агентский договор, и именно агент должен был предоставить полный пакет информации и рассказать, что вся информация имеется на сайте ответчика, в т.ч. правила перелета.

Ответчик заявил, что истцом не было представлено доказательств понесенных убытков, не имеется доказательств того, что документ утерян, также не представлено доказательств просрочки доставки багажа. Таким образом, моральный вред и иные требования не подлежат удовлетворению.

Суд установил

Из пояснений самих истцов следует, что они имели сведения, были уведомлены о порядке и сроках поездки, в том числе перелета по маршруту Благовещенск – Вьетнам – Пхукет, который был осуществлен ООО «Авиакомпания «Икар» в установленные сроки, без задержек. Предоставление истцам питания на борту самолета при осуществлении рейса по этому маршруту подтверждается справкой ООО «Авиакомпания «Икар», а также накладными на питание с указанием ассортимента специализированного цеха бортового питания ООО «Бортсервис».

Доводы истцов о том, что неправомерным, нарушающим их права является факт того, что им не был обеспечено посещение аэропорта во Вьетнаме, суд также не смог принять во внимание, т.к. решение о проверке самолета и высадке пассажиров при осуществлении транзитной посадки находится в компетенции аэропорта.

Таким образом, с учетом того, что пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья, а возможность посещения аэропорта во Вьетнаме не входила в состав турпродукта, суд посчитал, что в действиях туроператора отсутствуют признаки противоправного виновного поведения.

Также не нашли своего подтверждения в материалах дела обстоятельства утери перевозчиком ООО «Авиакомпания «Икар» багажа истцов.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: в удовлетворении иска К. и А. к ООО «Пегас Хабаровск» отказать полностью.

Источник: https://RTourNews.ru/articles/k-i-a-ne-smogli-otsudit-u-pegasa-dengi-za-isporchennyj-otdyh.html

Условия оплаты и возврата товара

Как написать претензию пегас туристик за украденную ночь в отеле

В этой статье мы расскажем о том, как купить тур онлайн с сайта у всех операторов. Купить тур онлайн в настоящее время не составляет большого труда. На сегодняшний день покупка товаров и услуг с сайта онлайн пользуется большим спросом.

Прежде всего, удобно, и выгодно. Вы экономите, как правило, свое время на поход в агенство. Несомненно, исключаете дополнительные затраты. Никто не навязывает Вам дополнительных услуг. Итак, начинаем разбираться как купить тур онлайн с сайта.

Поиск тура

  • Воспользуйтесь формой поиска тура
  • Задайте параметры поиска
  • Выберите подходящий тур и кликните на цену

Прежде чем купить, проверьте параметры: что входит в стоимость!

  • Нажмите на кнопку “Что входит в стоимость”
  • Проверьте наличие топливного сбора, данные на авиа перелет. Название отеля, тип питания. Медицинская страховка и трансфер.

    Стандартный набор пакетного тура

  • Прежде всего, можно посмотреть фото отеля. Месторасположение на карте. Несомненно, почитать отзывы туристов, сверить описание отеля.

    Если все верно, пожалуй, осталось забронировать и купить тур онлайн!

  • Нажмите на кнопку “купить сейчас”
  • Введите данные туристов латиницей как в паспорте. Внимание, несомненно, Важно! В  данных туриста не должно быть ошибок.

    В результате некорректных данных грозит невылет! И возврат стоимости не состоится!

  • Введите данные Российского паспорта заказчика
  • Сверьте стоимость
  • Прежде всего, ознакомьтесь с условиями договора оферты.

    Дайте согласие на обработку персональных данных. Поставьте галочку

  • Нажмите “Оплатить”

Оплата

  • После проверки всех данных, тур, как правило, проходит проверку в системе туроператора. Вы будете направлены на платежный шлюз ПАО “Сбербанк России” для ввода реквизитов Вашей карты. В результате, происходит переход к оплате тура онлайн
  • Оплата происходит, как правило, через авторизационный сервер Процессингового центра Банка.

    Используются Банковске кредитные карты следующих платежных систем: VISA International MasterCard World Wide

Если вы хотите оплатить кредитной картой банка, нужно оформить заказ на нашем сайте. После завершения оформления заказа, вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой». В результате, система переключит вас на страницу авторизационного сервера.

Тут Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты. После чего, вернуться в наш магазин кнопкой “Вернуться в магазин”. После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями.

В случае отказа в авторизации карты Вы, несомненно, сможете повторить процедуру оплаты

Получение документов на тур

Пакет документов на тур предоставляются туроператором, как правило, за 2-3 дня до вылета. Получить документы Вы можете следующими способами:

  • По электронной почте;
  • В офисе нашей компании;
  • В аэропорту вылета за 3 часа до вылета на фирменной стойке туроператора.

Внимание!!! В то время, как большинство авиарейсов в составе туров являются чартерными, время вылета может измениться. Прежде всего, как в большую, так и в меньшую сторону. Несомненно, уточняйте время вылета Вашего рейса за 1 день до начала тура.

Изменение условий бронирования и отказ от поездки

  • Бронируя тур онлайн и оплачивая его банковской картой, Вы соглашаетесь с условиями договора-оферты. Любые изменения или отказ от поездки, несомненно, осуществляются в соответствии с заключенным договором.

  • Если Вы приняли решение отказаться от тура или изменить его параметры, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту нашей компании. Прежде всего, укажите: номер договора, паспортные данные заказчика и паспортные данные туристов.

Возврат денег, в случае отказа от тура или уменьшения его стоимости. С Вас могут быть удержаны штрафные санкции в соответствии с фактическими затратами туроператора. По исполнению договора (при наличии таковых). Деньги будут возвращены на банковскую карту.

Важно!!! Ниже мы приводим примерные условия и потери при ануляции заявки

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ  ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ,

БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
за 29 и более дней 25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста
от 28 до 15 дней 10% стоимости Заявки
от 14 до 8 дней 25% стоимости Заявки
от 7 до 4 дней 50% стоимости Заявки
за 3 и менее дней 90% стоимости Заявки
Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 26.10 по 10.11; с 14.12 текущего года по 22.01 следующего за текущим годом; 90% стоимости Заявки

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО “Сбербанк России”. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

  • VISA International 
     
  • Mastercard Worldwide 

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Источник: https://pegas.me/kontakty/30-payment

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: