Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии

Содержание
  1. Претензия застройщику об устранении недостатков квартиры
  2. Ответственность застройщика за недостатки
  3. Гарантийный срок
  4. Что делать
  5. претензии
  6. Как направить
  7. Образец претензии
  8. Что делать, если застройщик не устраняет недостатки
  9. Претензия застройщику на устранение недостатков дома по гарантии: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения и ответа
  10. Суть гарантийных обязательств застройщика
  11. Гарантии, которые предоставляются дольщику
  12. Наиболее распространенные причины для жалоб
  13. За что застройщик не несет ответственность?
  14. Как оформить претензию
  15. Как подается претензия?
  16. Когда можно подавать жалобу?
  17. В какие сроки застройщик должен ответить?
  18. Что имеет право потребовать жилец?
  19. Что делать, если застройщик отказал?
  20. Сроки устранения недостатков
  21. Претензия к застройщику об устранении недостатков. Как написать?
  22. Как избежать приемки квартиры с дефектами
  23. Как правильно написать претензию застройщику об устранении недостатков по гарантии
  24. Законодательство
  25. В каких случаях необходимо писать о некачественном строительстве
  26. Оформление документа
  27. Как написать
  28. Образец претензии застройщику об устранении недостатков по гарантии в квартире или доме
  29. Как правильно вручать
  30. Срок ответа по закону
  31. Что делать, если отказали или не ответили
  32. Чего можно добиться по гарантийному сроку
  33. Сроки устранения дефектов
  34. Судебная практика по качеству работ
  35. Иск в суд
  36. Можно ли сразу подавать иск в суд

Претензия застройщику об устранении недостатков квартиры

Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии

Некачественное строительство по ДДУ является основанием для предъявления застройщику требований об их устранении или выплате компенсации. В этой статье мы расскажем, как правильно составить и направить застройщику претензию об устранении недостатков построенной квартиры.

Ответственность застройщика за недостатки

В соответствии с правилами, установленными Федеральным законом № 214-ФЗ от 30 декабря 2004 года «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» застройщик обязан передать дольщику объект долевого строительства (квартиру), который соответствует условиям договора, проектной и градостроительной документации, иным обязательным требованиям (ст. 7 Закона).

В случае, когда квартира построена с недостатками, дольщик может использовать одну из возможностей, предоставленных ему законом:

  • Безвозмездно устранить выявленные недостатки;
  • Уменьшить цену договора соразмерно дефектам квартиры;
  • Самостоятельно устранить недостатки и потребовать от строительной компании возместить связанные с этим расходы.

Самый простой способ выявить недостатки – провести проверку квартиры перед подписанием акта приема-передачи.  В этом случае дольщик, как правило, предъявляет требование об устранении недостатков.

Гарантийный срок

Если недостатки не удалось выявить при приемке, заявить о них можно в течение гарантийного срока на квартиру. Этот срок устанавливается в ДДУ, но в любом случае не может быть менее 5 лет (3 года в отношении инженерного и технического оборудования).

Что делать

Порядок действий дольщика зависит от того, на каком именно этапе были обнаружены недостатки квартиры. В случае, когда это случилось при первичном осмотре до подписания акта приема-передачи и получения ключей, дольщик и застройщик могут составить протокол разногласий к акту приема-передачи или иной документ, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

претензии

Стандартной формы претензии не существует. Однако есть некоторые требования к ее оформлению, соблюдение которых позволяет правильно составить документ и упростить последующие разбирательства с застройщиком. Текст претензии должен содержать:

  • Наименование и реквизиты адресата (застройщика);
  • Данные дольщика, направившего претензию;
  • Ссылку на заключенный между ними ДДУ (его дату и номер);
  • Описание сложившейся ситуации: какие недостатки были выявлены и когда;
  • Требования, адресованные строительной компании – устранить недостатки, компенсировать расходы дольщика на их устранение или уменьшить цену договора;
  • Если претензия содержит требование о выплате денежных средств – реквизиты банковского счета, на который они должны быть перечислены;
  • Дату и подпись дольщика.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие заявленные требования. Это может быть заключение эксперта, фото или видеоматериалы, иные доказательства, подтверждающие наличие недостатков в построенной квартире.

Как направить

Претензию необходимо направить:

  • На адрес застройщика, указанный в ДДУ;
  • Если официальный адрес застройщика отличается от указанного в договоре, на него также нужно направить второй экземпляр претензии.

Узнать, по какому адресу зарегистрирован застройщик, можно на сайте ФНС России. Найти застройщика можно по названию, ИНН или ОГРН.

Претензию необходимо направить заказным письмом с описью вложений. Это позволит подтвердить факт направления в случае возникновения дальнейших споров.

Образец претензии

В ООО _______

От: ФИО, адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

______20___ между ООО ____ (застройщик) и ФИО (дольщик) был заключен договор долевого участия в строительстве № _____ (Договор), согласно которому застройщик обязался построить и передать дольщику квартиру по адресу _____ общей площадью _____, имеющую следующие характеристики ______(Квартира)  в срок до ______.

В соответствии с п.____ Договора, а также ст.

7 Федерального закона № 214-ФЗ от 30 декабря 2004 года «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» застройщик обязан передать дольщику объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

В нарушение указанных выше положений, в Квартире были выявлены следующие недостатки:

  • __________, что подтверждается _______;
  • __________, что подтверждается _______; а также
  • __________, что подтверждается _______.

На основании изложенного выше и в соответствии со ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ от 30 декабря 2004 года «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости»,

Настоящим требую:

  • Безвозмездно устранить указанные выше недостатки Квартиры в срок до ______.

Приложения:

  1. Документы, подтверждающие заявленные требования.

Дата, подпись.

Что делать, если застройщик не устраняет недостатки

Если застройщик игнорирует предъявленную претензию, или дает на нее ответ в виде отписки, у дольщика остается возможность обратиться в суд. Кроме того, можно устранить недостатки своими силами и в дальнейшем взыскать с застройщика причиненные этим убытки.

Взыскание с застройщика средств в связи с обнаруженными недостатками квартиры имеет ряд особенностей, которые невозможно изложить в одной статье. Обратитесь к юристу и получите точный ответ на Ваш вопрос.

Проконсультируйтесь с юристом и узнайте, как правильно действовать именно в Вашей ситуации:

Источник: https://fz214fz.ru/sud/pretenziya-zastroyschiku-ob-ustranenii-nedostatkov-kvartiry

Претензия застройщику на устранение недостатков дома по гарантии: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения и ответа

Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии

Все взаимоотношения между строительной компанией и участниками долевого строительства регламентируются Федеральным Законом №214 от 30.12.2004.

Там подробно описаны порядок устранения всех неполадок, которые могут быть допущены застройщиком, а также список действий, которые дольщик должен предпринять для того, чтобы защитить свои интересы.

Перед тем как оформлять официальную претензию, необходимо детально ознакомиться с этим нормативным актом.

Кроме того, учтены должны быть нормы, прописанные в статьях 469-478 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также Закон о защите прав потребителей.

Суть гарантийных обязательств застройщика

Сфера распространения гарантий застройщика четко обозначена 7 статьей Федерального Закона №214.

Согласно первому пункту этой статьи, застройщик обязан передать жилье в собственность клиента, и при этом качество передаваемого объекта должно полностью соответствовать условиям, прописанным в договоре о долевом строительстве. Также должны учитываться все прочие критерии, прописанные в технических регламентах и градостроительных нормах.

Отдельно отметим, что закон №214 распространяется только на тех клиентов, которые заключили с застройщиком договор долевого участия. Так что всем, кто совершает покупки по паям, векселям или в иных формах, нужно тщательно оценить риски.

В противном случае все претензии будут регламентированы лишь 756 статьей Гражданского Кодекса РФ, но никак не профильным законом. Однако даже если договор о долевом строительстве был подписан, нужно осознавать тот факт, что каждый случай является уникальным, а потому изучение судебных практик по данному вопросу точно не повредит.

Гарантии, которые предоставляются дольщику

Гарантия, которую застройщик предоставляет на дом, включает в себя два основных типа обязательств. В частности, клиент может обратиться с претензией по устранению недостатков как всей системы, так и отдельных ее составляющих компонентов. К таковым относятся:

  • вентиляционные шахты и вентиляционное оборудование;
  • системы лифтов и все сопутствующие сегменты оборудования;
  • общая для всего дома отопительная система;
  • системы жилищно-коммунального хозяйства (через них на объект поступает вода, газ, электроэнергия и так далее).

Нужно осознавать тот факт, что застройщик, согласно стандартному договору, отвечает исключительно за те компоненты систем, которые находятся внутри дома.

Так что если линии электропередач порвались во дворе, доказать правоту клиента будет значительно сложнее.

Наиболее распространенные причины для жалоб

Как правило, претензии на устранение недостатков по гарантийному сроку подаются в следующих ситуациях:

  • были нарушены сроки сдачи жилья долевому участнику строительства;
  • объект имеет меньшую площадь по сравнению с той, что была указана в договоре;
  • состояние жилья не соответствует тому, что было указано в договоре.

Все перечисленные выше причины обычно бывают видны сразу. Тем не менее, многие недостатки постройки могут проявиться через несколько недель или месяцев после сдачи. И в этом случае жилец также может защитить свои права. Подавать претензию в обязательном порядке необходимо, если:

  • обнаружились дефекты и проблемы с внутренними и/или наружными частями стен. Это касается как состояния квартир, так и состояния подъезда;
  • наблюдаются проблемы с фасадами здания. Обычно они связаны с отваливающимися кусками облицовки, которая приводит к регулярному намоканию фасада ввиду отсутствия защиты от непогоды;
  • обнаружились дефекты несущих конструкций. Наиболее часто это касается потолочных плиток, которые начинают провисать через несколько месяцев после начала использования жилища;
  • дефекты оконных стеклопакетов и дверей, которые были установлены застройщиком в здании по умолчанию.

За что застройщик не несет ответственность?

После того как здание было сдано в эксплуатацию, часть ответственности за его состояние и содержание переходит к управляющей организации. Потому не следует предъявлять претензии застройщику в случае обнаружения следующих проблем:

  • износ и снижение уровня эксплуатационных характеристик всевозможного оборудования внутри дома и компонентов коммунальных систем;
  • помещения общего назначения и собственность всех жильцов была использована неправильно и не в соответствии с законом;
  • поврежденное оборудование и элементы внутридомовых конструкций были приняты у застройщика без претензий посредством подписания договора о приеме-передаче домового имущества;
  • рекомендации по использованию и монтажу бытовых устройств и сантехники не выполнены;
  • отопительные, канализационные, вентиляционные или водосточные системы здания находятся в аварийном состоянии.

Если выявленная проблема не относится к приведенному выше списку, то с вероятностью практически 100% она находится в компетенции застройщика.

Как оформить претензию

После того как жилец определился с тем, на что конкретно он будет жаловаться, нужно составить само заявление. Оно пишется в свободной форме, однако в обязательном порядке в нем должно быть указано следующее:

  • наименование получателя – все основные данные о юридическом лице, которое выполняет функции застройщика;
  • наименование клиента – ФИО, адрес и контактные данные;
  • данные о договоре, который был подписан – его серия, номер и дата заверения;
  • адрес проблемного дома;
  • подробное описание всех нарушений, которые были зафиксированы;
  • требования дольщика по устранению недостатков, а также сроки этого устранения;
  • номер банковского счета, на который должны будут поступить средства, компенсированные в рамках неустойки;
  • дата и подпись.

Как подается претензия?

Претензию может подать как один жилец, так и коллектив из нескольких человек, которые были участниками договора о долевом строительстве одного и того же объекта.

Подавать жалобу можно как лично, посетив офис застройщика, так и по почте. Во втором случае лучше использовать письмо с уведомлением: так отправитель будет иметь на руках подтверждение того, что компания получила документ.

К претензии необходимо приложить все свидетельства, удостоверяющие ее справедливость. К таковым могут относиться фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертиз, а также любые соглашения между застройщиком и жильцом.

Когда можно подавать жалобу?

В большинстве случаев гарантия застройщика действует в течение пяти лет после того, как объект был сдан в эксплуатацию. Однако это касается только инженерных конструкций. Если же дефекты, к примеру, связаны с состоянием крыши, пожаловаться можно в течение десяти лет после сдачи объекта.

В какие сроки застройщик должен ответить?

Ответ от компании-застройщика следует ожидать в течение десяти дней с момента подачи претензии. В противном случае его действия будут трактоваться как нарушение Закона о защите прав потребителей.

Что имеет право потребовать жилец?

В соответствии с 7 статьей Федерального Закона №214, автор жалобы может потребовать следующего:

  • ликвидация застройщиком всех недостатков, которые были указаны в претензии;
  • уменьшение стоимости объекта на сумму всех недостатков, которые были зафиксированы;
  • возмещения затрат собственника объекта (это право регламентируется 15 и 28 статьями Закона о защите прав потребителей);
  • компенсация морального ущерба, который застройщик нанес своими непосредственными действиями или бездействием (это право регламентируется 2 пунктом 1101 статьи Гражданского Кодекса РФ).

Что делать, если застройщик отказал?

Если застройщик ответил на претензию клиента отказом или проигнорировал ее, рекомендуется сразу обращаться в судебные органы. Кроме всего, что было перечислено выше, участник долевого строительства может также попробовать получить неустойку.

Сроки устранения недостатков

Если представители строительной компании признали наличие недостатков, то, в соответствии с 7 статьей ФЗ №214, застройщик должен устранить их «в разумные сроки». Что конкретно подразумевается под этими словами, в законе не указано.

Большинство специалистов советуют ориентироваться на срок в 30 дней с момента рассмотрения претензии.

В определенных ситуациях (например, если проблемы очень серьезные и требуют масштабных строительных работ) он может быть продлен, однако если у автора жалобы появились подозрения в том, что застройщик умышленно затягивает процесс, ему также следует обратиться в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenziya-zastrojshhiku.html

Претензия к застройщику об устранении недостатков. Как написать?

Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии

Вкладывая деньги в строящийся объект, покупатель не может быть полностью уверенным в том, что качество будущей квартиры будет в точности соответствовать проекту и условиям договора.

В процессе возведения дома застройщики и их подрядчики нередко допускают ошибки. Все это приводит к существенным изменениям характеристик объекта, дефектам и недоделкам.

Столкнуться с подобной ситуацией во время приемки объекта может каждый участник долевого строительства.

До сих пор проблема обманутых дольщиков стоит очень остро, особенно в Московской области.

Что же делать, если при строительстве допущены существенные ошибки, но застройщик, невзирая на это, пытается передать объект? Неужели участнику долевого строительства необходимо изыскивать дополнительные денежные средства и за собственный счет производить ремонт в недавно построенном доме? В таких случаях законом предусмотрены правовые способы защиты нарушенных прав. Одним из таких способов является требование безвозмездного устранения недостатков. О том, как правильно составить претензию застройщику об устранении недостатков, мы поговорим в данной статье.

Отношения в области долевого участия регулируются положениями Федерального закона № 214 от 30 декабря 2004 г. Данный закон предусматривает гарантии защиты прав дольщиков.

В частности, законом предусмотрена обязанность застройщика построить и передать объект, соответствующий условиям проектной документации и условиям договора.

Если застройщик допускает отступления от условий договора, пытается передать объект ненадлежащего качества, участник долевого строительства вправе защищать свои права.

Как избежать приемки квартиры с дефектами

  1. Привлеките к осмотру строительного эксперта. Это позволит выявить все дефекты и недостатки, допущенные при строительстве.
  2. Подробно фиксируйте выявленные нарушения в одном из следующих документов: дефектной ведомости, дефектовочном акте либо акте осмотра.
  3. Подпишите дефектовочный акт собственноручно и убедитесь, что акт подписан уполномоченным лицом со стороны застройщика. После чего вручите акт застройщику, предварительно сделав его копию.
  4. Составьте претензию застройщику об устранении недостатков и дефектов.

    Для этого целесообразно воспользоваться помощью юриста по ДДУ, который разъяснит, как грамотно написать претензию застройщику об устранении недостатков (образец вы сможете найти ниже). При необходимости проведите строительно-техническую экспертизу, результаты которой необходимо приложить к претензии застройщику.

  5. Направьте претензию застройщику об устранении недостатков на юридический адрес застройщика либо адрес для корреспонденции, указанный в договоре.
  6. Предъявить претензию застройщику по дефектам квартиры можно в любое время, независимо от того, когда обнаружатся недостатки: как до подписания передаточного акта, так и в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок на все строение составляет пять лет, на инженерное и технологическое оборудование – три года.
  7. При неудовлетворении требований в досудебном порядке участник долевого строительства имеет право на судебную защиту.

В случае несоблюдения сроков строительства дольщик также имеет право на взыскание неустойки по ДДУ. Подробнее о расчете неустойки за нарушение сроков можно прочитать здесь.

Претензия, т.е. требование застройщику об устранении недостатков, образец которой можно скачать здесь, является важным юридически значимым документом.

Данный образец – пример, как должна выглядеть правильно написанная претензия об устранении недостатков в объекте долевого строительства. Ее следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес застройщика.

Так, при возникновении судебного спора у вас будут доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования разногласий.

Закон не содержит формальных требований досудебной претензии застройщику. Однако, исходя из многолетней практики и судебной работы, предлагаем придерживаться следующей структуры:

  1. «Шапка».
    В указанной части документа необходимо отразить наименование, адрес и реквизиты застройщика,а также свои личные данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  2. Описательная часть.
    Здесь необходимо отразить все фактические сведения: номер ДДУ, дата его заключения, адрес местонахождения объекта долевого строительства, сумма денежных средств, выплаченная застройщику. После чего подробно отразить все недостатки и дефекты объекта долевого строительства, выявленные во время приемки квартиры либо в течение гарантийного срока.
  3. Правовое обоснование претензии.
    Здесь участнику долевого строительства необходимо привести ссылки на соответствующие статьи закона, которые нарушил застройщик.
  4. Просительная часть.
    В указанной части необходимо отразить требование застройщику об устранении выявленных дефектов, а также установить срок их устранения. В случае возникновения требований о выплате неустойки, их также необходимо отразить в указанной части. В таком случае, необходимо произвести расчет неустойки и указать реквизиты банковского счета для перевода денежных средств. В указанной части также следует уведомить застройщика о том, что в случае невыполнения своих требований участник долевого строительства оставляет за собой право на обращение в суд.
  5. Приложение.
    К претензии целесообразно приложить копии всех имеющих значение документов – договора долевого участия, акта осмотра и других документов, имеющихся в наличии. В случае производства строительной экспертизы необходимо приложить копию заключения эксперта.

Направить претензию застройщику об устранении недостатков возможно двумя способами.

  • Заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес застройщика. Данный способ мы рекомендуем использовать как предпочтительный при любой значимой коммуникации с застройщиком.
  • Подача претензии наручно в офис застройщика. В таком случае, на руках у вас обязательно должна остаться копия претензии к застройщику с указанием даты вручения, входящим номером, подписью ответственного лица (ФИО лица и занимаемая должность).

В случае выявления недостатков и нарушений качества объекта участник долевого строительства вправе требовать:

  1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков в разумный срок. В этом случае участник долевого строительства обязан предоставить застройщику беспрепятственный доступ в квартиру для производства работ.
  2. Соразмерного уменьшения цены договора. В данном случае цена договора подлежит уменьшению на величину стоимости работ по их устранению. Расчет стоимости таких работ может быть выполнен на основании единичных сметных расценок либо на основании среднерыночных цен на такие работы.
  3. Возмещения своих расходов на устранение недостатков. Помимо затрат на строительные материалы возмещению подлежат и расходы на привлечение ремонтных бригад и т.д. В этом случае целесообразно сохранять все чеки и договоры об оказании услуг для их дальнейшего предъявления в суд.

Необходимо отметить, что право выбора способа восстановления нарушенного права принадлежит участнику долевого строительства. Это предусмотрено ст.7 ФЗ № 214 ФЗ и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Многие застройщики предпочитают указывать в договоре долевого участия лишь право дольщика на безвозмездное устранение выявленных недостатков в разумный срок. В таком случае в претензии застройщику участник долевого строительства должен выдвинуть требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков, а в случае их неисполнения – воспользоваться иными способами защиты.

Обратиться с претензией застройщику об устранении недостатков по гарантии, образец которой вы можете найти выше, участник долевого строительства может в течение всего гарантийного срока.

Действующим законодательством установлено, что застройщик обязан устранить допущенные недостатки в разумный срок. Что же имеет в виду законодатель, употребляя данную формулировку?

Прежде всего, необходимо уточнить, что срок для устранения нарушений устанавливается самим участником долевого строительства в претензии об устранении недостатков.

При определении разумного срока необходимо исходить из того, какое время понадобится застройщику для устранения того или иного нарушения в строительстве. При этом срок не может быть чрезмерно коротким или долгим.

Неспециалисту определить оптимальные сроки достаточно сложно. Для этого лучше всего воспользоваться помощью строительного эксперта.

Что же делать, если срок для устранения нарушений участником долевого строительства в претензии застройщику не определен? В данном случае необходимо ссылаться на положения ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Данная статья устанавливает конечный срок для исправления недочетов по любой услуге, который не может превышать 45 дней.

Каждый участник долевого строительства, обратившийся к застройщику с претензией об устранении недостатков, надеется на сознательность застройщика и своевременность устранения допущенных им недостатков. Однако нередки случаи, когда с момента обращения к застройщику прошло уже 45 дней, а дефекты в строительстве до сих пор не устранены. Что же делать в данном случае?

Ответ прост — необходимо обращаться в суд. В исковом требовании к застройщику участник долевого строительства вправе потребовать:

  1. Соразмерного уменьшения цены договора, на сумму компенсационного ремонта.
  2. Взыскания неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя.

    Согласно положениям ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работ или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ. В случае, если цена выполнения работ договором не определена – общей цены заказа.

  3. Возмещения причиненного ему морального вреда и убытков.
  4. Компенсации расходов на проведение строительной экспертизы.
  5. Компенсации расходов на юридические услуги.
  6. Взыскания с застройщика штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу участника долевого строительства.

Необходимо помнить, что взыскание компенсации за недостатки объекта по ДДУ – весьма сложное дело. Недостаточно лишь написать претензию к застройщику, важно сделать это правильно! Но и юридически грамотно составленная претензия не является залогом устранения недостатков застройщиком. Как показывает практика, все чаще обманутые дольщики вынуждены обращаться в суд за защитой своих прав.

Юристы ЮК «Хелп Консалтинг» обладают большим опытом судебной работы, знают, как зафиксировать и предъявить требование о возмещении недостатков объекта в суде.

Мы объясним, как взыскать неустойку и другие денежные компенсации. Большой опыт работы по защите прав участников долевого строительства, помогает нам оказать квалифицированное сопровождение судебного процесса. Мы поможем быстро разобраться в ситуации и решить вашу проблему.

Вы можете положиться на наши знания и опыт и доверить нам защиту своих прав. На странице «Контакты» вы найдете все наши координаты и сможете изложить свою проблему.

Источник: https://help-ddu.ru/spory-s-zastrojshhikom/pretenziya-zastrojshhiku-ob-ustranenii-nedostatkov-obrazets-i-pravila-ee-sostavleniya

Как правильно написать претензию застройщику об устранении недостатков по гарантии

Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии

Если в квартире обнаружены недочеты, покупатель вправе пожаловаться контрагенту. Рассмотрим, как составляется претензия застройщику об устранении недостатков по гарантии и в какие сроки они должны быть ликвидированы.

Законодательство

Ответственность застройщика в РФ регулирует Гражданский кодекс (ГК), Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП), Жилищный кодекс (ЖК) и Федеральный закон № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве».

Статья 556 ГК регулирует порядок приема жилья по акту приема-передачи, где указываются недостатки и сроки их устранения. Ст. 475 и 557 ГК предусматривают ответственность за передачу квартиры ненадлежащего качества. Согласно п. 5 ст. 7 214—ФЗ, на объекты строительства предоставляется гарантия.

Гарантийный срок на жилье не может быть меньше 5 лет. Ст. 755 ГК предусматривает ответственность подрядчика за выявленные недостатки в доме. Пункт 8 ст. 138 ЖК уполномочивает ТСЖ представлять интересы жильцов в многоквартирном доме, в том числе в отношениях с третьими лицами. Таким же правом можно наделить управляющую компанию (УК) — юрлицо, ответственное за имущество МКД за плату.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

В каких случаях необходимо писать о некачественном строительстве

Понятие «некачественное строительство» включает обнаружение дефектов в здании, помещении, а также просрочку исполнения обязательств и другие моменты.

Стоит писать претензию в случае:

  • существенного изменения проектной документации как общедомового имущества, так и нежилых помещений;
  • задержки сроков сдачи объекта или устранения изъянов;
  • наличие существенных недостатков — отступление от условий договора, несоответствие нормам безопасности;
  • отсутствие либо нахождение в нерабочем состоянии узлов водоснабжения, отопления, канализации, вентиляции, газоснабжения и электроснабжения;
  • лицо, получившее деньги приобретателя, не имело права пользоваться его средствами — не получило разрешения на строительство, не зарегистрировало землю в собственность и т. д.

Жилище должно соответствовать правилам безопасности, техническим и градостроительным нормам, условиям договора и быть пригодным для проживания.

ВАЖНО! Осматривать квартиру нужно на месте и с привлечением эксперта. Нельзя подписывать акт приема-передачи без обследования.

При обнаружении недостатков составляется акт осмотра, где перечисляются выявленные дефекты, сроки их устранения, и только по итогам исправления застройщиком обнаруженных проблем подписывать документы.

Если дольщик принимает жилье с изъянами, то по закону дает на них добровольное согласие.

Обнаружив вышеперечисленные нарушения, приобретатель имеет право:

  • отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченных средств (при наличии существенных несоответствий или когда застройщик игнорирует обязанности устранения недостатков после получения претензии);
  • требовать возмещения ущерба;
  • настаивать на ликвидации всех выявленных недочетов в разумные сроки;
  • запросить соразмерного уменьшения цены;
  • получить компенсацию расходов на устранение дефектов.

К существенным несоответствиям качества квартиры относятся непригодность ее использования по назначению, нарушения норм безопасности, санитарии.

Согласно ст. 15 ЖК РФ, жилое помещение должно быть пригодно для постоянного проживания, соответствовать техническим правилам и нормам. В доме предполагается наличие окон, дверей, сантехники и др. Он обязательно должен быть подключен к системе отопления, канализации, водопроводу, электричеству.

Правда, подача газа начинается только после прохождения хозяином квартиры инструктажа по безопасности.

ВАЖНО! Предъявить указанные претензии приобретатели могут в течение гарантийного срока. Он составляет 5 лет или более для самого объекта, 3 года для технологического и инженерного оборудования. Исчисляется с момента передачи здания по акту приема-передачи.

Если застройщик докажет, что недостатки появились в результате нормального износа либо возникли из-за некачественного ремонта, произведенного собственниками жилья, или нарушения ими правил эксплуатации, то не будет отвечать за них.

Оформление документа

Для достижения нужного результата важно правильно оформить требования в претензии.

Как написать

Жестких правил ее составления нет. Допустима свободная форма с указанием всех существенных недостатков и требований. Важно правильно формулировать пожелания. Пример: неровные стены. Можно просить их выровнять либо снизить цену объекта. Зафиксируйте более предпочтительный вариант.

Отсутствует доступ к электроэнергии? Укажите необходимость бесперебойного подключения в кратчайшие сроки, требуйте возмещения ущерба за дни, когда не было возможности использовать жилье по назначению в полном объеме (нужно указать точную сумму и ее обоснование — невозможность работать за компьютером, готовить и т. д.). Приложить счета, документы, чеки. Разрешается заявить моральный ущерб, его сумму пояснять необязательно.

При выявлении недостатков их нужно фиксировать на фото и видео, приложить эти доказательства на flash-карте либо бумажном носителе к тексту жалобы. Важно, чтобы свое экспертное заключение составил профессионал, приглашенный дольщиком на осмотр жилья.

Претензия пишется на имя организации — фактически ответственной стороны в договоре. Не всегда это та компания, которая дает рекламу и беседует с клиентом в офисе продаж. Ответственное юрлицо указано в договоре ДДУ, там же сообщается его адрес.

Образец претензии застройщику об устранении недостатков по гарантии в квартире или доме

Дольщикам разрешается объединиться и написать коллективный документ, если вопрос касается общедомового имущества. Можно обращаться за защитой прав и индивидуально.

СКАЧАТЬ

Важные моменты:

  1. Претензию не стоит писать на бланке застройщика — в большинстве случаев там учтены не все пункты, и в процессе оформления дольщика собьют с толку.
  2. Можно воспользоваться услугами независимого юриста (прибегать к помощи специалистов юридической службы застройщика также не рекомендуется).
  3. Написать обращение нужно на адрес и имя юридического лица, фактически являющегося стороной договора. Именно наименование организации(оно прописано в тексте ДДУ), а не на Ф. И. О. ее директора.
  4. При указании двух адресов — почтового и юридического — для быстроты ответа можно продублировать обращение. Но по закону обязанность приобретателя — уведомить контрагента по юридическому адресу (уточнив его в налоговой службе в ЕГРЮЛ).

Знайте! Коллективно дольщики вправе жаловаться также в прокуратуру, жилищную инспекцию, министерство жилищно-коммунального хозяйства —в частности, по вопросам задержки ввода сооружения в эксплуатацию.

Как правильно вручать

Можно лично передать представителю застройщика в офисе либо отправить по почте с описью вложения (перечислив все прилагаемые копии, фотографии и документы) и уведомлением о вручении.

Жалобу нужно оформить в 2 экземплярах, второй бланк с подписью, печатью фирмы возле прописанной актуальной даты получить на руки и хранить.

Срок ответа по закону

Составляет 30 дней. Его нужно указать и в тексте претензии, если другое не прописано условиями договора. По истечении этого срока при отсутствии ответа дольщик вправе обращаться в суд.

Но в зависимости от конкретного требования приобретателя, указанного им в жалобе, закон № 214 предусматривает свои сроки реагирования застройщика:

  1. В случае одностороннего отказа дольщика от исполнения ДДУ на законных основаниях — в течение 20 дней застройщик должен вернуть деньги.
  2. В случае расторжения ДДУ в судебном порядке по требованию дольщика — 10 дней.

Сроки содержит ст. 31 ЗоЗПП.

Что делать, если отказали или не ответили

Отсутствие реакции в установленный период автоматически считается отказом. В этом случае покупатель жилья вправе обратиться в суд, а также обжаловать действия застройщика в Роспотребнадзор.

В исковое заявление стоит включить не только возмещение по основному обязательству, но и добавить:

  • неустойку за просрочку исполнения;
  • компенсацию материального и морального вреда;
  • расходы на судебные процедуры и экспертов, привлеченных за счет потребителя.

Если поступил письменный отказ, в нем должны быть приведены причины. Действовать нужно в зависимости от них. Возможно, потребуются дополнительные шаги: проконсультируйтесь с юристом.

Чего можно добиться по гарантийному сроку

Возмещение ущерба, нанесенного явно недобросовестным строительством:

  • ляпы, кривые стены, окна, двери;
  • занижение площади или высоты потолков в квартире;
  • дыры в стене и полу, неровности, трещины, плесень, протекающая крыша;
  • непрочные перекрытия, провисание несущих конструкций, потолочных плит;
  • нефункционирующие вентиляция, канализация, мусоропровод, лифт и другие общедомовые элементы.

Это неполный список.

ВАЖНО! Если квартира покрылась плесенью, потому что собственник экономил, хотя отопление зимой было нормативным, то это его зона ответственности, обвинить никого не удастся. Если же промерзает стена по причине некачественной теплоизоляции, устраняет дефект застройщик.

За несущие конструкции, стены, потолки, крышу и фасады здания контрагент отвечает в течение 5 лет. За качество общедомовых коммуникаций — подвала, мусоропровода, лифта, работу домофона в подъезде, а также систем водопровода, вентиляции и канализации ответственность подрядчика длится 3 года. Но речь идет именно о конструктивных дефектах и качестве материалов.

Ответственность за правильную эксплуатацию этих систем лежит на управляющей компании. Поэтому претензии о перебоях в их работе нужно направлять в УК, а не застройщику. Не возникнет его ответственности и в случае виновных действий жильцов и аварийной ситуации, спровоцированной владельцами и УК.

Собственник жилья может добиться:

  • устранения недочетов строительства самим подрядчиком;
  • возмещения расходов на ремонт либо снижения стоимости;
  • оплаты ущерба и неустойки за неисполнение обязанности в отведенный период.

Сроки устранения дефектов

Согласно ФЗ № 214, брак должен быть ликвидирован в «разумный срок». Расшифровку этого понятия закон не приводит, однако в юридической практике он обычно составляет 30 дней.

Нужно изучить текст ДДУ: вероятно, период там прописан. Если не указан, можно руководствоваться ст. 20 ЗоЗПП, где предельный срок устранения недостатков составляет 45 дней. По прошествии этого времени у дольщика возникает право обратиться в суд.

ВАЖНО! Срок может быть продлен при технической невозможности выполнить работы в указанный период. Поэтому право на его установление есть у дольщика, он может прописать его в требовании.

За нарушение срока этого обязательства застройщик несет ответственность в соответствии со ст. 28 ЗоЗПП — уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 % стоимости поручения.

Судебная практика по качеству работ

Свидетельствует о том, что подрядчики всячески оттягивают исполнение обязательств по исправлению недостатков строительства. Дольщики обращаются за судебной защитой, уже включив дополнительные требования неустойки, возмещения расходов на устранение дефектов за свой счет.

Суды обычно на стороне приобретателей жилья. Но нужно грамотно оформлять документы, сохранять квитанции оплаты услуг и другие доказательства. Не попадаться на удочки застройщика и не подписывать документы, не посоветовавшись с юристом.

Нельзя, например, визировать акт приема-передачи, если обнаружены недостатки. Не стоит верить устным обещаниям (да и письменным, сложно без юриста оценить их грамотность и силу) представителей застройщика: «Все сделаем, вы только подпишите».

ВАЖНО! Не рекомендуется затевать ремонт и особенно перепланировку в первый год проживания. За этот период могут проявиться недостатки, незаметные сразу, а подрядчик обычно инкриминирует собственнику проведение работ, повлекших ухудшение жилья. Доказать вину контрагента становится сложнее.

Иск в суд

В 214—ФЗ не предусмотрен срок исковой давности по спорам с застройщиком. Этот вопрос регулируется на общих основаниях в соответствии со ст. 196 ГК РФ и равен трем годам. Отсчет указанного периода начинается с момента, когда дольщик узнал или мог узнать о нарушении.

В п. 32 Обзора практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве, разъяснено: в случаях обнаружения недостатков сокращенный годичный срок давности, предусмотренный ст. 725 ГК РФ, не применяется для зданий и сооружений.

Приобретатель вправе обратится с претензией в течение гарантийного срока, а отсчет исковой давности начнется с момента обращения.

В случае обязательности досудебного урегулирования по условиям договора, жалобу и другие доказательства попыток решить спор с застройщиком нужно сохранить и предъявить в суде.

Можно ли сразу подавать иск в суд

Закон 214-ФЗ не предписывает обязательного претензионного урегулирования спора. Теоретически обманутый дольщик вправе сразу обратиться с иском в суд. Но на практике нужно изучать соответствующие пункты договора: в большинстве случаев застройщики предусматривают обязательность досудебного урегулирования спорных вопросов для собственной безопасности.

В условиях соглашения обычно прописаны сроки рассмотрения претензии, устранения недостатков и выплат неустойки, что позволяет застройщику тянуть время с исполнением обязательств. Но стоит признать, что для приобретателя досудебное урегулирование также более выгодно — отсутствуют судебные расходы, необходимость оформлять большое количество документов и приезжать на заседания.

Если в договоре такого пункта нет, разрешается сразу подать в суд, не уведомляя застройщика.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-zastroyschiku.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: