Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

Содержание
  1. Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
  2. Юлмарт – крупнейшая сеть
  3. Особенности сети Юлмарт
  4. Возврат товара
  5. Куда обращаться?
  6. Условия возврата
  7. Срок возврата
  8. Качество приемлемое, но покупка не подошла
  9. Производственный брак
  10. Повреждения по вине службы доставки
  11. Действия при отказе от возврата
  12. Реальные отзывы покупателей
  13. Савокин Степан
  14. Domo Prof
  15. Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя
  16. Как вернуть качественный товар?
  17. Как возвратить некачественный товар?
  18. Юлмарт ремонт по гарантии
  19. Общие моменты
  20. Необходимые термины
  21. Какие могут быть причины
  22. Правовая база
  23. Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»
  24. Что такое «Юлмарт»
  25. По каким причинам возникает необходимость вернуть товар
  26. Закон о правах потребителей
  27. Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»
  28. Услуга «Манибек» (Moneyback)
  29. Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки
  30. Обнаружен брак: как вернуть товар
  31. Как составить письменное заявление в «Юлмарт»
  32. Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером
  33. Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги
  34. Магазин не принимает товар без чека
  35. Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт
  36. Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий
  37. Условия

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.  История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  • НАО «Юлмарт»;
  • ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  • ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  • звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  • премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  • премия «Эксперт года»;
  • победа в конкурсе 2021 года «Заботливый работодатель»;
  • лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  • компьютерная и бытовая техника;
  • электроника;
  • комплектующие;
  • запчасти для автомобилей;
  • предметы домашнего обихода;
  • товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

  1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
  3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
  5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  • в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
  • в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  • товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  • первоначальная комплектация изделия;
  • исправная упаковка со всеми комплектующими;
  • отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  • наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать.  Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  • предметы индивидуального пользования;
  • средства и техника личной гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские приборы;
  • товары для взрослых;
  • изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

  • «Горячая замена»;
  • «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  • обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  • рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  • наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  • предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  • талон на гарантию (если выдавался);
  • укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

  • ВКонтакте;
  • ;
  • .

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/yulmart.html

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам.

Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок.

Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны. Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

Скачать документ [27.50 KB]

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам. Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-yulmart/

Юлмарт ремонт по гарантии

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2021 году?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.

Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.

Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

  • удобство использования сервиса;
  • быстроту и оперативность доставки;
  • возможность приобретения качественной продукции;
  • наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  1. Регистрация на сайте.
  2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • наличными с оплатой курьеру;
  • наложенным платежом при доставке почтой;
  • наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  • самовывозом с пункта курьерской службы;
  • почтовой посылкой;
  • курьером;
  • через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

Сервис MoneybackПозволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки
Возврат товара ненадлежащего качестваПредусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки
Гарантийное обслуживаниеПредусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие)

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Производственный бракНапример, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет
Поломка в течение гарантийного срокаОбычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя
Ненадлежащее качествоПод этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается
Несоответствие описанию на сайтеВ этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке
ПовреждениеПри курьерской доставке/почтовой пересылке

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцомОбычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе
Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товареДанная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов
Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителейНа момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы
Покупателю должен быть известенФактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата
В соответствии с п.4 ст.26.1Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку
Возвращаемый товар должен иметь те же характеристикиЧто и на момент доставки
Когда причиной возврата является ненадлежащее качествоТо продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Источник: https://ec-pirao.ru/julmart-remont-po-garantii/

Инструкция по возврату товара в магазин «Юлмарт»

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

В статье собрана информация по возврату товара, приобретенного в магазине «Юлмарт». У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.

Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.

Что такое «Юлмарт»

«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России. В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.

По каким причинам возникает необходимость вернуть товар

Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.

Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:

Закон о правах потребителей

«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует. На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  • 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает право покупателя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  • Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  • Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.
  • В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно.Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.

Условия возврата товара в магазин «Юлмарт»

Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  • Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
  • Должен быть предоставлен чек.
  • Необходимо предъявить удостоверение личности.
  • Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).
  • Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».

Услуга «Манибек» (Moneyback)

По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно. Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).

Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».

Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.

Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года). За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.

Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров? Подробный список смотрите здесь.

Что такое Манибек? Условия и правила пользования. ixbt.market

Что делать, если не прошло 3 дня с момента покупки

Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  • Процессоры
  • Сетевые карты
  • Контроллеры
  • USB Flash Drive
  • Карты памяти
  • Ридеры карт памяти
  • Звуковые карты
  • ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  • Блоки питания
  • Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  • карты
  • Модули памяти
  • Системы охлаждения (кроме жидкостных)

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.

Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите здесь.

Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает. Возможен также возврат денежных средств по желанию.

Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.

Обнаружен брак: как вернуть товар

Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.

Покупатель имеет право:

  • Потребовать замену.
  • Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  • Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  • Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Образец решения.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.

Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.

Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.

Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.

Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.

Что делать, если товар был поврежден или испорчен курьером

Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».

В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.

Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:

Магазин отказался принимать товар и не возвращает деньги

Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.

Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.

Магазин не принимает товар без чека

Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье. Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.

Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.

Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/yulmart-vozvrat-tovara.html

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

Как осуществляется ремонт по гарантии в юлмарт

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг. К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.

И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают. Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.

Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет. Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма.

Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.

Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.

Получить свой заказ вы сможете:

  • в пункте выдаче;
  • через курьера по указанному вами адресу.

Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  1. Если вы не пользовались товаром.
  2. Продукция не потеряла своих свойств.
  3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
  3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
  4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

  • на чьё имя написано заявление;
  • свои Ф. И. О.;
  • паспортные данные;
  • вид приобретённого товара;
  • причины, по которым хотите заменить товар;
  • доказательства приобретения именно у этого продавца;
  • варианты замены;
  • ставите подпись и дату.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.

Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

  1. Составить письменную претензию.
  2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
  4. Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  4. Дефекты. При доставке курьером.

Условия

При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.

Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:

  • не соответствует количеству, ассортименту;
  • не надлежащим образом укомплектована;
  • нарушена целостность упаковки или тары.

Для возврата стоит выполнить ряд условий:

Источник: https://spg-nk.ru/obmen-i-vozvrat-tovara/ulmart-vozvrat.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: