Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

Содержание
  1. Ремонт холодильника на дому в Москве. Как выбрать мастера
  2.  «Сколько не может стоить ремонт холодильника»
  3. Какие советы можно дать, исходя из всего выше перечисленного?
  4. +7 969 018-19-20
  5. Гост 30592-2014 услуги бытовые. ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов. технические условия (переиздание), гост от 28 апреля 2014 года №30592-2014
  6. Предисловие
  7. 1 Область применения
  8. 2 Нормативные ссылки
  9. 3 Определения
  10. 4 Классификация ремонта
  11. 5 Общие технические требования
  12. 6 Технические требования
  13. Холодильник на гарантии сломался что делать
  14. Законодательная регулировка
  15. Можно ли разорвать договор купли-продажи
  16. Если изделие невозможно использовать
  17. Осуществление возврата по гарантии
  18. Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить
  19. Заключение
  20. Некачественный ремонт холодильника: куда обращаться, как вернуть деньги?
  21. Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?
  22. Как доказать, что ремонт произведен некачественно?
  23. Как вернуть деньги за некачественный ремонт?
  24. Когда нужна юридическая помощь?
  25. Ремонт холодильника: как я потратила 3 дня, отдала 8500 рублей, а результата не получила
  26. День первый
  27. День второй
  28. Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?
  29. В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?
  30. Как вернуть холодильник?
  31. Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

Ремонт холодильника на дому в Москве. Как выбрать мастера

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

!!! Чтобы получить консультацию о возможной*** неисправности Вашего холодильника, можете позвонить по телефону: +7 969 018-19-20

«Ищу ремонт холодильника НЕДОРОГО. Москва »
«Ищу фирму по ремонту холодильника. Москва»

На сегодняшний день трудно, точнее даже невозможно представить нашу жизнь без холодильника. Вот представим такая аварийная ситуация: у вас сломалась стиральная машина. Это плохо. Конечно, вы привыкли, закинули белье, включили, через час получили результат. Но если она неисправна, то по большому счету, какое-то время можно обойтись без нее.

Но если у вас сломался холодильник, то это беда. Конечно, если есть балкон и на улице хотя бы -5℃, то какое-то время можно обойтись без холодильника, а если на улице +20℃, то все продукты в мусорное ведро через 10-14 часов. И тут сразу назревает вопрос, что делать.

Купить новый или ремонтировать старый? Если купить новый, то какой? А если ремонтировать свой, к которому уже привыкли, то как выбрать мастера или фирму по ремонту.

И так начнем.

1. Самый надежный способ найти мастера – это сарафанное радио.

Если есть знакомые или родственники, у кого не так давно выходил из строя холодильник, нужно срочно звонить им и спрашивать телефон мастера, который его ремонтировал, предварительно поинтересовавшись, все ли было сделано и как сейчас работает холодильник. Стоимость ремонта холодильника будет ниже, чем в фирме.

2. Интернет. Вы в поисковой строке забиваете запрос, допустим:

  •     «ремонт холодильников на дому. Москва»;
  •     «ремонт холодильника, указывая марку: Самсунг, Индезит или др.»;
  •     «ремонт холодильника с указанием района проживания»;
  •     или указываете, что случилось, например, “Холодильник не включается”.

И поверьте, на все запросы будет уйма предложений. Но как из всего этого выбрать то, что вам действительно подойдет, где вас не обманут.

Давайте разбираться.

Открыв страницу Яндекса, вы увидите перечень сайтов по вашему запросу. Будьте внимательны! Первые 4-5 сайтов сверху и последние 3-4 снизу отмечены знаком “Реклама”.

Что это означает? Владельцы этих сайтов тратят немалые деньги, чтобы разместиться на первой странице в поиске, так как среднестатистический пользователь чаще всего просматривает только первую страницу с объявлениями.

Когда такая срочная стрессовая ситуация, как поломка холодильника, вовсе кликает на первые попавшиеся объявления. 

Какие компании вы можете найти в разделе «Реклама»? С какими надо быть осторожнее?

  1. Конечно, рекламу в интернете дают очень крупные компании, такие как “Айсберг”, “Столица”, “Профмастер” и др. Наверняка, у всех уже есть на холодильниках их магнитики )).
  2.  Сайты-агрегаторы заказов разных видов от крупных до мелких, с которыми нужно быть повнимательнее. Если вы заходите на сайт  с пометкой «реклама» и  обнаруживаете там минимум информации по вашей поломке, но много предложений со скидкой и всплывающих окон с призывом написать ваш номер телефона и вызвать мастера, это как раз сайт, от которого можно ждать сюрпризов, при чем не очень приятных. Цены на таких сайтах не просто минимальные, а нереально низкие по сравнению с теми, которые вам озвучит мастер, после ремонта вашей техники. Поэтому, если вы открываете сайт и видите  (или звоните по телефону и слышите) короткий список услуг с ценами: 500 руб., 700 руб. и т.д., смело умножайте на 5, а лучше на 10. Это рекламные цены, не имеющие к действительности никакого отношения. Конечно, это рекламный трюк, рассчитанный на человека в стрессовой ситуации, который хочет сделать ремонт холодильника срочно и дешево. И, конечно, я понимаю, что вряд ли такой человек, перед тем как вызвать какого-либо мастера, прочитает хоть одну подобную статью с советами. Зато отзывов на тему «Обещали за 500, а сделали за 5000» в интернете масса. 

Если хотите откровенно, то ремонт холодильника у хорошего мастера с гарантией давно не стоит дешево: 5000-7000 руб. – это средняя стоимость ремонта, не самого сложного. Если вы хотите отремонтировать планшет, компьютер, и то вы заплатите 2000-3000 и более.

Но это мелкая техника! А как выглядит ремонт холодильника: большие сумки с кучей запчастей и инструментов, иногда пайка открытым огнем на малогабаритной кухне и мастер, обложенный мокрыми полотенцами, чтобы что-то случайно не подпалить, извлечение тяжелой встроенной техники, опасность получить разряд тока в 220 вольт и т.д. Подробнее тема описана в статье:

 «Сколько не может стоить ремонт холодильника»

  1. Не хочу вас пугать, но разочароваться в завышенных ожиданиях, что вам починят холодильник совсем недорого, за 500 руб., это не самое страшное. Главное, чтобы мастер, беря с вас за ремонт те же 5-7 тыс. руб. действительно починил ваш холодильник, а не сделал вид… А такое возможно.

    Почему так может произойти? Как правило, если вы попали на сайт-агрегатор заказов, в штате нет мастеров холодильщиков. Такие сайты ищут заказы и потом перепродают их частным мастерам за 30-40% от выполненных работ.

     Основная часть частных мастеров в таких группах – это люди опытные, с большим стажем работы, но попадаются «залетные», которым нужны быстрые деньги или ученики с небольшим опытом. Таким потом не дозвонитесь и концов не найдете. На то, что фирма пришлет вам еще одного мастера исправлять работу первого, в данном случае можете не рассчитывайте.

    У таких фирм ответственность минимальная. Но такие ситуации не так часто встречаются. Сообщества самих же мастеров таких ненадежных «товарищей» блокирует, закрывая доступ к заказам.

Какие советы можно дать, исходя из всего выше перечисленного?

Если вы целенаправленно ищите именно фирму по ремонту холодильников, стоимость ремонта вам не так важна.

  1. Открывая сайт по ремонту холодильников, обязательно зайдите в раздел «Контакты». Там должен быть указан ИНН (реквизиты фирмы), номер телефона или несколько, обязательно адрес фирмы юридический и фактический, где находится офис. Если у фирмы нет офиса, то и фирмы, возможно, тоже нет.
  2. Как уже было написано выше, у фирмы, которая давно на рынке бытовой техники, сайты довольно информативные и наполненные, т.е. на этих сайтах вы найдете много полезных статей, обзоров, обращений клиентов и ответов на них. 
  3. Развернутый прайс-лист с пояснением, что указана стоимость работ без учета запчастей. Гарантии на работу с указание сроков.
  4. Если это сертифицированный сервис какого-либо бренда (Самсунг, Бош, Либхер и т.д.), на сайте должны быть сертификаты.

Если для вас не важна фирма, вам нужен, по-возможности, недорогой ремонт, т.е. цена имеет значение.

  1. Обратитесь к знакомым, родственникам, может у них есть знакомый мастер.
  2. Ищите частного мастера. Заходите в интернет и делайте соответствующий запрос («частный мастер по ремонту холодильников»). Вам будет предложено несколько вариантов сайтов-агрегаторов. На таких сайтах у лучших мастеров множество отзывов, в выборе мастера руководствуйтесь ими. 
  • Частные мастера на Авито;
  •  Агрегаторы фирм и частных мастеров:  PROFI.RU, YouDo, Яндекс услуги

     3. Ищите сайт частного мастера. Например, «Холодилкин.ру»: 8 969 018-19-20… ))

Попутно открою еще один секрет, исходя из своего опыта работы в крупной фирме по ремонту холодильников. У 90% фирм по ремонту бытовой техники мастера не числятся в штате, в лучшем случае, работают по трудовому договору, получая заказы от фирмы. Фактически вы вызываете того же самого частного мастера, но заплатите процентов на 60-70 больше.

Именно столько отдаст мастер фирме за заказ. Конечно, когда вы обращаетесь в фирму, в случае неудовлетворенности работой мастера, у вас есть возможность озвучить/написать претензию фирме. Максимум, что для вас, как правило,  сделает компания, пришлет второго мастера, чтобы устранить недостатки работы первого.

На денежную или моральную компенсацию не стоит рассчитывать, т.к. естественно фирма будет защищать свои интересы. Хороший мастер, будь он от фирмы или частный, всегда сам заинтересован в конечном положительном результате своей работы: отремонтированной технике и довольном клиенте.

Он и на звонок ваш ответит и дополнительно выедет еще раз, чтобы проверить свою работу и устранить дополнительно выявленные неисправности. 

Я описал, с какими «подводными камнями», сложностями, в основном, Вы можете столкнуться при поиске мастера по ремонту холодильника. Сделать выводы и принять правильное решение Вы сможете сами.

!!!Чтобы получить консультацию о возможной*** неисправности Вашего холодильника, можете позвонить по телефону:

+7 969 018-19-20

*** – не все неисправности, я могу диагностировать по телефону, наиболее точно поломку возможно определить, только при осмотре оборудования.

Источник: https://holodilkin.ru/articles/remont-holodilnika-na-domu-kak-vybrat-mastera/

Гост 30592-2014 услуги бытовые. ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов. технические условия (переиздание), гост от 28 апреля 2014 года №30592-2014

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

ГОСТ 30592-2014

МКС 03.080.30

Дата введения 2021-01-01

Предисловие

Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 “Межгосударственная система стандартизации. Основные положения” и ГОСТ 1.

2 “Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации.

Правила разработки, принятия, обновления и отмены”

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом “Институт региональных экономических исследований” (ЗАО “ИРЭИ”)

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 28 марта 2014 г. N 65-П)

За принятие проали:

Краткое наименование страны поМК (ИСО 3166) 004-97Код страны поМК (ИСО 3166) 004-97Сокращенное наименование национального органа по стандартизации
АрменияAMМинэкономики Республики Армения
БеларусьBYГосстандарт Республики Беларусь
КиргизияKGКыргызстандарт
РоссияRUРосстандарт

4 Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 апреля 2014 г. N 419-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 30592-2014 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2021 г.

5 ВВЕДЕН ВЗАМЕН ГОСТ 30592-97

6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2021 г.

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта и изменений к нему на территории указанных выше государств публикуется в указателях национальных стандартов, издаваемых в этих государствах, а также в сети Интернет на сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации.

В случае пересмотра, изменения или отмены настоящего стандарта соответствующая информация будет опубликована на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации в каталоге “Межгосударственные стандарты”

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на ремонт, установку и техническое обслуживание холодильников, морозильников, холодильников-морозильников компрессионного типа всех моделей (далее – холодильные приборы), ремонтопригодность которых установлена изготовителем в соответствии с ГОСТ 23660.

Стандарт должен применяться совместно с ГОСТ 30591*.

___________________

* В Российской Федерации действует ГОСТ Р 50938-2013 “Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание электрических машин и приборов. Общие технические условия”.

На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы на ремонт, установку и техническое обслуживание холодильных приборов конкретного вида.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные стандарты:

ГОСТ 14087** Электроприборы бытовые. Общие технические требования

___________________

** В Российской Федерации действует ГОСТ Р 52084-2003 “Приборы электрические бытовые. Общие технические условия”.

ГОСТ 23660 Система технического обслуживания и ремонта техники. Обеспечение ремонтопригодности при разработке изделий

ГОСТ 27570.0 (МЭК 335-1-76) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов.

Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 30591-97 Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов.

Общие технические условия

Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов на официальном интернет-сайте Межгосударственного совета по стандартизации, метрологии и сертификации (www.easc.

by) или по указателям национальных стандартов, издаваемым в государствах, указанных в предисловии, или на официальных сайтах соответствующих национальных органов по стандартизации. Если на документ дана недатированная ссылка, то следует использовать документ, действующий на текущий момент, с учетом всех внесенных в него изменений.

Если заменен ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, то следует использовать указанную версию этого документа. Если после принятия настоящего стандарта в ссылочный документ, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение применяется без учета данного изменения. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Определения

В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями по ГОСТ 30591-97, раздел 3.

4 Классификация ремонта

Классификация ремонта холодильных приборов по ГОСТ 30591-97, раздел 4.

5 Общие технические требования

Общие технические требования по ремонту и техническому обслуживанию холодильных приборов – по ГОСТ 30591-97, 5.1-5.4.

6 Технические требования

6.1 Отремонтированные холодильные приборы должны функционировать во всех режимах, предусмотренных технической документацией на новый холодильный прибор конкретного вида согласно ГОСТ 14087.

6.2 Отремонтированные холодильные приборы должны соответствовать следующим техническим требованиям и эксплуатационным показателям.

Примечание – Допускается отклонение эксплуатационных показателей отремонтированных холодильных приборов в течение срока службы не более чем на 20% по сравнению с новыми.

После срока службы показатели могут быть установлены по согласованию с заказчиком при приеме холодильного прибора в ремонт.

6.2.1 Расход электроэнергии, потребляемой холодильным прибором, должен соответствовать данным, установленным в нормативной документации изготовителя.

6.2.2 Средняя температура в холодильной камере холодильного прибора на одной из установок терморегулятора при температуре окружающей среды (20±5)°С должна быть от 5 до 7°С.

Температура в низкотемпературном отделении – согласно звездочной маркировке:

– для холодильных приборов, маркированных одной звездочкой, – не выше минус 6°С;

– для холодильных приборов, маркированных двумя звездочками, – не выше минус 12°С;

– для морозильников, маркированных тремя звездочками, – не выше минус 18°С.

При отсутствии маркировки о низкотемпературном режиме холодильного прибора температура должна соответствовать паспортным данным изготовителя.

6.2.3 Прибор автоматического или полуавтоматического управления должен функционировать безотказно и обеспечивать надежное поддержание заданных режимов работы в соответствии с технической документацией на конкретную модель.

6.2.4 Крепежные детали холодильного прибора должны быть затянуты равномерно, без перекосов. Головки винтов и шурупов не должны иметь сорванных шлицев, а головки болтов и гаек – деформированных граней.

Испаритель морозильной камеры должен быть надежно закреплен по месту монтажа.

6.2.5 Двери холодильных приборов при открывании должны легко проворачиваться на осях, без заеданий и перекосов. Уплотнители дверей в закрытом положении должны плотно прилегать к корпусу шкафа по всему периметру.

6.2.6 Затвор двери, где это предусмотрено конструкцией, должен обеспечивать надежное ее закрывание.

6.2.7 Освещение холодильной камеры должно включаться при открывании двери и выключаться при ее закрывании.

6.2.8 Подвеска мотор-компрессора должна обеспечивать свободную амортизацию без воспринимаемых на слух посторонних шумов.

Не допускается взаимное касание трубопроводов, которые могут вибрировать во время работы.

6.2.9 Подвижные элементы управления прибора должны вращаться без заеданий, шкала делений должна быть информативна и доступна для восприятия.

6.2.10 Лакокрасочное покрытие и окраска шкафа производится по согласованию с заказчиком.

Источник: http://docs.cntd.ru/document/1200111332

Холодильник на гарантии сломался что делать

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

Законодательная регулировка

Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара. Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

Можно ли разорвать договор купли-продажи

Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

Особенности! Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

Если изделие невозможно использовать

Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.
  2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
  3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

Осуществление возврата по гарантии

Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

Важно! Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом. То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

Если прошло более четырнадцати дней,  то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку. Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

Заключение

Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/holodilnik-slomalsya.html

Некачественный ремонт холодильника: куда обращаться, как вернуть деньги?

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

При поломке холодильника многие вызывают домой мастера по объявлению, чтобы он отремонтировал неисправную технику прямо на месте. Он производит ремонт и выдает расписку с гарантией на шесть месяцев.

Сразу после выполнения работ или в процессе эксплуатации холодильник снова выходит из строя. Мастер обещает прийти и исправить недостатки, однако не исполняет свои обязательства.

Перед потребителем встает вопрос возврата денег за некачественную работу.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за ненадлежащий ремонт, как доказать, что работа выполнена некачественно и как вернуть денежные средства.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника?

Если проведенные работы не соответствуют качеству, предусмотренному договором и специальными требованиями, у потребителя есть возможность воспользоваться статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

Заказчик вправе потребовать от подрядчика:

  • исправления дефекта в работе холодильника без взимания дополнительной платы;
  • бесплатной замены бракованной детали, использованной при ремонте;
  • снижения стоимости работы;
  • возмещения трат, которые пришлось понести в целях исправления дефектов, допущенных мастером.

Потребитель устанавливает для подрядчика срок исправления дефектов. Дополнительно он вправе потребовать уплаты неустойки за несвоевременное проведение ремонта.

Если исполнитель своевременно не устранит недостатки, заказчик может обратиться за расторжением договора и возвратом денег.

Следует знать! В случае, когда мастер выполнил работу с существенными дефектами, не позволяющими восстановить холодильник, заказчик вправе сразу потребовать возврата денег без установления срока для исправления недостатков.

Пример. Степанов И.А. обратился к ИП Иванову Е.А. за ремонтом холодильника. Мастер произвел замену испарителя, сенсора и нагревателя (тэна) оттайки. Заказчик оплатил работы в полном объеме.

Спустя две недели потребитель обнаружил в холодильнике признаки горения, запах гари, следы копоти на задней и боковых стенках, деформацию пластиковых деталей.

Указанные недостатки показаны мастеру, который предложил безвозмездно устранить поврежденные детали и произвести специализированную чистку. Однако никаких действий ИП Ивановым Е.А. не произведено.

Степанов И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора бытового подряда, взыскании стоимости ремонта и холодильника, а также компенсации морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, отказав во взыскании стоимости холодильника. С ответчика взыскана стоимость ремонта и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.03.2021 года № 33-10065).

Как доказать, что ремонт произведен некачественно?

Чтобы доказать, что потребителю некачественно произвели ремонт холодильника, следует оформить договорные отношения с подрядчиком. На практике редко заключаются письменные договоры. Обычно оформляется квитанция с указанием наименования работ, состоянием оборудования до ремонта и стоимостью устранения недостатков.

Рекомендация! Желательно оформить полноценный договор с условиями об ответственности подрядчика в случае неисполнения обязательств.

Необходимо проверить, зарегистрирован ли подрядчик в ЕГРЮЛ в качестве организации или ЕГРИП в качестве предпринимателя. Также нужно выяснить, по какому адресу расположена фирма исполнителя.

При передаче денег за ремонтные работы следует оформлять платежный документ.

Для выяснения причин неисправности проводится экспертиза качества выполненных работ. В ходе исследования эксперт выясняет причины возникновения дефектов, стоимость ущерба и наличие вины подрядчика. В дальнейшем экспертное заключение предоставляется в суд в качестве доказательства ненадлежащего ремонта.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт?

Для возврата денег за некачественный ремонт холодильника в адрес подрядчика направляется письменная претензия.

Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  • наименование подрядчика;
  • сведения о заказчике;
  • дату и номер договора подряда;
  • стоимость выполненных работ;
  • перечень недостатков;
  • требование о расторжении договора и возврате денег.

Претензия готовится в двух экземплярах. Один передается подрядчику под подпись. На втором ставится отметка о вручении документа.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт холодильника

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста по защите прав потребителей. Он поможет избежать ошибок на этапе досудебного урегулирования спора.

Если у гражданина нет возможности вручить претензию лично подрядчику, следует направить ее по почте. Оформляется заказное почтовое отправление с уведомлением. После доставки письма адресату отправителю возвращается извещение с отметкой о получении.

Подрядчик обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и устранить недостатки. Если он откажется исправлять дефекты, потребитель вправе защищать свои интересы в суде.

Когда нужна юридическая помощь?

Многие потребители сталкиваются с отказом в возврате денег за некачественный ремонт холодильника. Подрядчики стараются снять с себя вину за появившиеся после выполненных работ неисправности.

Заказчикам приходится обращаться в суд, чтобы принудительно взыскать денежные средства, неустойку и компенсацию морального вреда. Для повышения шансов на успех важно доверить этот вопрос квалифицированному юристу.

Он поможет избежать проблем при подготовке документов.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-nekachestvenno-otremontirovali-holodilnik-kak-vernut-dengi.html

Ремонт холодильника: как я потратила 3 дня, отдала 8500 рублей, а результата не получила

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

Еще в конце прошлого года у меня стал шалить холодильник (полный NO FROST, российская сборка Indesit, куплен аж в 2010 году): я заметила, что он не охлаждает продукты – морозилка работала относительно нормально, а холодильная камера не работала вообще.

Встал вопрос: что делать – покупать новый холодильник или ремонтировать этот? Благо за окном была зима, хоть и без особых морозов, поэтому все продукты с верхней “холодильной” полки переехали на балкон. Но от этого было не легче – все равно надо что-то делать.

Ноу-хау: как выжить без холодильника зимой.

День первый

Думала я, думала, а когда окончательно перестала охлаждать морозилка, то есть холодильник перестал работать от слова “совсем”, я решила позвонить в ремонт холодильников.

Нашла первое попавшееся объявление на одном из сервисов услуг – подкупило то, что рейтинг у мастера был указан наивысший, а в объявлении заманчиво значилась “низкая цена” – то, что надо! На том конце провода твердо ответили:

— Буду с 12 до 13! Выезд бесплатный, диагностика при условии ремонта входит в стоимость.

— Пойдет!

Мастер, конечно же, приехал не в указанное время, а чуть опоздал, да и оказалось, что он не один, а двое. Неожиданно. К слову, как позже выяснилось звонки принимал диспетчер, а ребята были всего лишь исполнителями.

Холодильник стоял посередине кухни и был полностью готов к диагностике, парни достали какое-то приспособление и стали искать неисправность:

— Похоже на таймер…

— Уверен? Я думаю надо заправить фреон…

— Не, таймер…

По их разговору было очевидно, что они сами не понимают, что именно сломалось, но все же склонились к тому, что нужно заправить фреон и зачем-то отпилить алюминиевые трубки рядом с компрессором, а на их место приварить новые – медные (я не сильна в устройстве холодильников, поэтому пардон). Цену мне озвучили около 6-7 тысяч, точно не помню, но в итоге сторговались на 5500 рублей:

— Да, потребуется пару часов времени, но холодильник точно будет работать!

В процессе

Работа началась.

Когда все было готово – фреон закачан, трубки приварены, включили холодильник – и, о чудо, он заработал! Осталось лишь дождаться, когда выключится компрессор (такой черненький шарик внизу холодильника).

Ожидание было интригующим – в морозилку отправили электронный термометр, и когда температура упала до нужной компрессор продолжал работать. И продолжал. Стало очевидно, что что-то пошло не так:

— Я тебе говорю, дело в таймере…

И действительно, когда достали таймер из холодильной камеры оказалось, что плата оплавлена – он попросту сгорел:

— Нужно менять таймер, и тогда холодильник точно заработает!

— Сколько стоит? – меня интересовала цена.

— Таймер около 700 рублей. Мы сейчас съездим в магазин, а вы нас дождитесь – по времени часа два.

— Эмм…

Когда мастера приехали с таймером стрелка на часах перевалила за цифру 20. Заплатила я за таймер 1000 рублей – добавила немного на бензин. Итого уже получилось 6500 рублей.

Когда новый таймер установили и отправили термометр в морозилку, началось повторное ожидание выключения компрессора. Температура не охотно падала, а время на часах близилось к 22. Что-то внизу холодильника начало лопаться. Мы все были в недоумении – компрессор не думал выключаться, а тут еще эти звуки:

— Выключай! Выключай! Это компрессор щелкает!

Стало понятно, что дело не в таймере, но делать что-либо еще в одиннадцатом часу вечера уже никому не хотелось, да и мне нужно было вставать на работу. Мастера выписали гарантийный талон (точно не помню, но гарантия была около месяца), сказали, чтобы после их отъезда я включила холодильник – должно заработать, а если нет, то обращайтесь по гарантии. Ну, ок…

После того, как они уехали я включила холодильник и стала ждать: а вдруг? Но компрессор как работал, так и работал, а “пукающие” звуки никуда не исчезли – стало понятно, что холодильник пусть и морозит, но не работает должным образом. Холодильник пришлось выключить, продукты по-прежнему лежали в тазике на балконе.

День второй

На следующий день мне позвонили из сервиса – узнать, работает холодильник или нет:

— Не переживайте, неисправность устраним по гарантии!

Вот так сервис – я было думала, что меня обманули, а тут…В назначенный день к обеду приехал новый мастер: черный чемоданчик с инструментами, солидный возраст – ну уж этот точно мне починит холодильник. Бывалый.

— Тааак, а фреон они на глаз закачивали?

— Да. Просили кухонные весы, но у меня нет.

— Ага, тогда сейчас я откачаю их фреон и закачаю свой, надо еще менять термостат и холодильник тогда точно заработает!

— Эмм…Это все бесплатно?

— Оплачиваете только стоимость термостата – 2000 рублей.

Деваться некуда – пришлось согласиться. Началась работа. Фреон откачан и закачан новый – в нужной дозировке, термостат поменян. На часах 18. Термометр в морозилке – мастер включает холодильник, мы ждем, когда температура опуститься до нужной и выключится этот (censored) компрессор…Прошло больше часа, но, компрессор как работал, так и работал

Источник: https://zen.yandex.ru/media/mill/remont-holodilnika-kak-ia-potratila-3-dnia-otdala-8500-rublei-a-rezultata-ne-poluchila-5eb54cdba19aea5aa92fd948

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

Какой документ должен выдать мастер за ремонт холодильника

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

Как потребителю защитить свои права (куда обратиться)?

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин?

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары.

То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты.

Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи.

Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
  3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе.

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-holodilnik-i-zabrat-dengi-kachestvennyy

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: