Какой туроператор обанкротился

Содержание
  1. Банкротство туроператоров в 2021 году: какие турфирмы уже обанкротились, а какие могут разориться в ближайшее время
  2. Список туроператоров, прекративших деятельность в 2021 году
  3. Туроператоры, обанкротившиеся в прошлом году
  4. Причины банкротства
  5. Кто может закрыться в ближайшее время
  6. Кому можно доверить свой отдых в 2021 году
  7. Что делать, если туроператор обанкротился
  8. Что делать, если вы на отдыхе в другой стране
  9. Что делать, если вы купили путевку, и она отменена
  10. Возможные трудности
  11. надежности туроператоров 2021, список закрывшихся турфирм и кто будет следующим
  12. Читайте в статье:
  13. Список закрывшихся туроператоров 2021
  14. Кто следующий закроется?
  15. надежных туроператоров
  16. Или..
  17. Что делать, если авиакомпания или туроператор обанкротились
  18. Банкротство туроператора или авиакомпании: где и как постелить соломку
  19. Что делать, если туроператор или авиакомпания обанкротились
  20. Турные новости: после пандемии закрылось каждое пятое туристическое агентство
  21. Спасительная Турция
  22. Столицы без туристов
  23. Причины ухода

Банкротство туроператоров в 2021 году: какие турфирмы уже обанкротились, а какие могут разориться в ближайшее время

Какой туроператор обанкротился
Надежда Клименко

25 августа 2021

  • Список туроператоров, прекративших деятельность в 2021 году
  • Туроператоры, обанкротившиеся в прошлом году
  • Причины банкротства
  • Кто может закрыться в ближайшее время
  • Кому можно доверить свой отдых в 2021 году
  • Что делать, если туроператор обанкротился
  • Что делать, если вы на отдыхе в другой стране
  • Что делать, если вы купили путевку, и она отменена
  • Возможные трудности

В прошлом году в России не было громких банкротств туроператоров. В телесюжетах и статьях СМИ прогремела лишь новость о компании Томас Кук (Великобритания) – мы читали о сотнях людей, которые были вынуждены ночевать в аэропортах, потому что фирма не оплатила обратный перелет на родину.

А сколько людей потратили деньги, но в последнюю минуту распрощались с мечтами о райском отдыхе? Но россиян это банкротство коснулось минимально. Сегодня мы расскажем, какие турфирмы обанкротились, а какие – стоят под угрозой из-за сложившейся в мире ситуации.

Это важно знать, чтобы не испортить будущий отпуск в 2021 году.

Мы публикуем самый новый список 2021 года, и пополняем его новыми банкротами.

Сразу после окончания карантина в Великобритании, обанкротился еще один местный крупный туроператор. На этот раз с финансовыми трудностями не справился Fleetway Travel, проработавший более 45 лет.

Список туроператоров, прекративших деятельность в 2021 году

Из-за пандемии коронавируса в мире, этот год будет трудным для многих туристических компаний. По некоторым данным, они совокупно потеряют около 2 миллиардов долларов. Но пока в этом году у нас закрывались лишь региональные, малоизвестные компании. Среди них:

  • Рыбалкино;
  • Фролова Тур;
  • Фантазия;
  • Ярмарка путешествий;
  • Тёплый Мир;
  • ЗЕЛЕНАЯ УЛИЦА;
  • Виктория — М;
  • Первый;
  • Цивиляночка;
  • САМОВАР ТУР;
  • Центр отдыха Пекин;
  • Турбюро Новосибирск;
  • Сибирские сезоны;
  • Саймаа Трэвел;
  • Туристическая фирма Робинзон-Турс;
  • Випсервис БТ;
  • ТурЭкспресс.

И тому подобные неизвестные компании. С полным списком вы можете ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму.

В конце этой статьи вас ждет список туроператоров, которым можно без проблем доверять в этом году.

Туроператоры, обанкротившиеся в прошлом году

Представляем список обанкротившихся компаний в 2021 году. Примечательно, что большинство из них разорились в разгар летнего сезона:

  • КОНТИНЕНТ ПЛЮС;
  • ТурЛайн;
  • Русский гид;
  • Голубая Лагуна;
  • Роял круиз;
  • Автолайнтур;
  • Экспресс-Трэвел;
  • Словэй-Тур.

Двумя годами ранее ситуация была не лучше. Осенью 2021 года прогремело банкротство «Натали Турс», затем разорилась туристическая компания «Данко», вслед за ней объявил о своем закрытии оператор «РоссТур».

Буквально перед Новым годом начались проблемы с компанией «Жемчужная река», из-за ее задолженности перед авиакомпанией туристы не могли вернуться из Китая в Россию. На данный момент эта фирма исключена из реестра туроператоров. Кроме того, «Интравел Столешники» должен кредиторам 500 тыс.

рублей, поэтому в ближайшее время он также, скорее всего, пополнит список банкротов.

Причины банкротства

Существует несколько причин, почему тот или иной оператор разорился.

  1. Глобальный кризис в туристической отрасли. Проблемы наблюдаются не только в России, но и в других странах. Так, за позапрошлый год во Франции потерпели крах 12 компаний, в Польше – 10, а в Великобритании – целая сотня. Причина упадка кроется в большой конкуренции, которая заставляет фирмы демпинговать цены и продавать путевки на невыгодных условиях.
  2. Недостаточные объемы, мощности и понимание бизнеса – это относится к молодым и мелким компаниям.
  3. Недобросовестность владельцев. Речь идет о преднамеренном банкротстве, когда под маской туристических услуг скрывается финансовая пирамида. В определенный момент организаторы схемы могут покинуть страну вместе с деньгами обманутых туристов – такие случаи зафиксированы в Украине.
  4. Проблемные ситуации, которые не зависят от владельцев, например: природные катаклизмы, политические проблемы в популярных курортных странах. Дело в том, что операторы заранее выкупают места в отелях и бронируют рейсы. Если отдыхающие отказываются от путевок, фирма терпит убытки.

Если подвести итоги: глобальная причина, почему появляются банкроты-турфирмы всех проблем кроется в том, что наш рынок еще не готов к цивилизованным отношениям. Не отлажена система координации, отсутствует культура отношений с клиентами, а законодательство не в полной мере защищает пострадавших покупателей.

Кто может закрыться в ближайшее время

Аналитики не исключают, что ближе к «горячему сезону» появятся новые проблемы с путевками и рейсами. Наиболее вероятно банкротство туроператоров, которые:

  • недавно работают на рынке;
  • не имеют достаточной материальной базы и опыта для ликвидации форс-мажорных ситуаций;
  • своей целью ставят не честную работу, а заработок на сомнительных схемах.

Под наибольший риск сегодня попадают мелкие региональные фирмы.

Кому можно доверить свой отдых в 2021 году

Чтобы не стать жертвой обстоятельств, покупайте путевки у туроператоров с максимальным уровнем репутации. Это должны быть компании, которые:

  • давно работают на рынке;
  • возможно, входят в международную крупную сеть (например, TPG, TEZ TOUR);
  • являются дилерами влиятельных туристических ассоциаций (АТОР, РСТ, IATA)
  • имеют достаточно собственных ресурсов, так сказать, финансовую подушку, автобусы, самолеты, отели, гидов;
  • не предлагают путевки по явно заниженным ценам (это признак того, что компания имеет проблемы).

Следует различать понятия «банкротство турфирмы» и «банкротство туроператора». Туроператор – это компания, которая создает тур: разрабатывает маршруты, договаривается с авиакомпаниями и отелями. А турфирма – это посредник, который продает готовые путевки клиентам с небольшой надбавкой и зарабатывает на этом.

В стране насчитывается сотни тысяч фирм, а туроператоров – не более ста (причем крупных и известных – около десяти). Вы покупаете путевку не у турфирмы, а у туроператора. Именно последний отвечает за ваш отдых.

Советуем перед оформлением заказа изучить свежие рейтинги и выбрать лидирующие бренды. Эксперты различных изданий ставят на первые позиции:

  • TEZ Tour
  • Coral Travel
  • TUTU
  • Круизный дом
  • TUI
  • Mouzenidis Travel
  • Sunmar
  • Anex Tour
  • ICS Group

Высокая позиция в рейтинге не может дать стопроцентную гарантию того, что у туроператора не возникнет проблем. Стоит вспомнить историю с Natalie Tours – компанию, которая долгие годы фигурировала в топах, но в итоге обанкротилась.

Что делать, если туроператор обанкротился

Порядок действия зависит от того, при каких обстоятельствах вы узнали эту новость: пребывая на отдыхе, либо ожидая вылета за рубеж.

Что делать, если вы на отдыхе в другой стране

В таком случае есть 2 варианта:

  1. Вы обращаетесь в Ростуризм или ассоциацию «Турпомощь», чтобы вам помогли вернуться домой, – оплатили самолет и трансфер. Горячие линии этих организаций есть на официальных сайтах. Либо вы можете заранее записать телефоны перед отправлением в страну отдыха.
  2. Вы самостоятельно оплачиваете номера в отеле и рейс домой, а затем в судебном порядке требуете возмещения убытков от страховой компании. У каждого оператора есть страхование, по закону пострадавшей стороне полагается возвратить все убытки.

Сохраняйте все чеки и билеты до судебного разбирательства. Это должны быть не только квитанции на размещение в отеле, но и, например, за покупку еды и воды в аэропорту, если ваш рейс отменили по вине разорившегося турагенства.

Что делать, если вы купили путевку, и она отменена

В таком случае нужно не терять времени: подготовить все необходимые документы и обращаться в страховую компанию за возмещением ущерба. К заявлению следует приложить копии:

  • паспорта,
  • договора с туроператором,
  • документов, которые подтверждают материальный ущерб (чеки).

Следует помнить, что не во всех случаях «страховщики» полностью покрывают расходы туристов. Дело в том, что каждый оператор выплачивает только определенную страховую сумму (у кого-то лимит больше, у кого-то он меньше). Если пострадавших лиц много, то сумма выплат делится между истцами, и далее уже эксперты определяют процент, который будет возмещен.

Вы имеете право обратиться в суд за возмещением морального ущерба. Если страховая компания по тем или иным причинам отказывается компенсировать убытки, вы можете решить вопрос в соответствии с российским законодательством.

Возможные трудности

Страховка от банкротства туроператора – это не гарантия того, что пострадавшим клиентам будут выплачены деньги.

Нюанс в том, что российское законодательство практически не регулирует деятельность самих туристических фирм и дает финансовых гарантий потребителям.

Кроме того, выше мы уже говорили, если размер финансового обеспечения очень мал, этого не хватит, чтобы возместить потери всем пострадавшим лицам.

Недобросовестные страховые компании находят пути для того, чтобы освободить себя от выплат. Примечательным является случай с ТО «Радуга» и обслуживающей ее страховой компанией «Орбита».

После разорения турфирмы более 1000 клиентов подали иски в суд на выплаты компенсаций. В свою очередь, страховая компания «Орбита» объявила о том, что туроператор-банкрот занимался мошенничеством, поэтому считает договор страхования недействительным.

Московский суд встал на сторону «Орбиты», страховщик освобожден от каких-либо финансовых гарантий.

В конце хотелось бы напомнить читателям пословицу: «Предупрежден – значит вооружен». Осознанный выбор туроператора поможет вам провести отпуск без неожиданных форс-мажоров и денежных потерь. Еще один надежный вариант – самостоятельно планировать путешествие, бронировать номера и покупать авиабилеты. Всего доброго!

Источник: https://Delen.ru/bankrotstvo/bankrotstvo-turoperatorov.html

надежности туроператоров 2021, список закрывшихся турфирм и кто будет следующим

Какой туроператор обанкротился

Натали Турс, DSBW Турс, Матрешка Тур, Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Полар Тур, Радуга Трэвел… С начала лета 2021 года из-за невозможности выполнения своих обязательств закрылись или на грани закрытия уже 5-7 туроператоров! История продолжается: после 2014 года нас ждет новая волна банкротств турфирм? Кто будет следующим? А также рейтинг надежных туроператоров !

Читайте в статье:

За последние 10 лет турфирмы банкротятся с пугающей регулярностью – примерно от 3 до 10 крупных туроператоров в год, а разорившиеся мелкие турфирмы и турагентства исчисляются десятками и сотнями! 2014 год стал самым черным для туристической отрасли – тогда закрылось более 15 туроператоров, включая крупнейшие “Нева”, “Лабиринт”, “Солвекс-Турне”, “Южный крест”, “Верса” и др. Причем, большинство – в самый горячий летний сезон, оставляя тысячи и десятки тысяч туристов без денег и отдыха…

В 2015-2021 годах наступило относительное затишье, хотя и были достаточно громкие банкротства… Закрылись такие туроператоры, как “Трансаэро Тур”, “Коннайсанс Тур” (благодаря которому мы когда-то провели медовый месяц на Мальдивах), “Ted Travel” и др.

И вот, в самый разгар летнего сезона 2021, начинается что-то похожее на 2014 год… За три недели – уже 5-7 проблемных туроператоров!

Список закрывшихся туроператоров 2021

  • 10 июня 2021 сообщил о прекращении деятельности туроператор Raduga Travel (Радуга Трэвел Центр)
  • 15 июня 2021 прекратил свою деятельность туроператор Polar Tour (Полар Тур)
  • 22 июня 2021 года закрылся туроператор Матрешка Тур, немногим ранее продавший принадлежавшего её туроператора Аврора БГ
  • 25 июня 2021 прекратил деятельность туроператор Премиум Тревэл Групп
  • 30 июня 2021 начались проблемы у Аврора БГ, приостановившей чартерные программы в Болгарию и Черногорию
  • 3 июля 2021 года закрылся крупный и один из старейший туроператоров России, работавший с 1991 года – DSBW Tours (ДСБВ Турс)
  • 4 июля 2021 крупнейший туроператор Natalie Tours (Натали Турс) аннулировал все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информации о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. А ведь тревожные “звоночки” по Натали Турс в последнее время уже поступали… Например, в конце декабря 2021 года Натали Турс запускали демпинговую акцию, предлагая скидку в 10% при бронировании тура напрямую, из-за чего многие турагентства и агрегаторы объявили туроператору бойкот, вынудив Натали Турс отказаться от акции. 29 июня Натали Турс закрыл чартерные программы в 4 страны: Испанию, Италию, Грецию и Турцию. А 3 июля начали поступать сообщения о проблемах клиентов Natalie Tours при вылете, трансфере и заселении в отели этих стран… Демпинговая политика с большими скидками наблюдалась и у Полар Тур…

Мы же, как и при закрытиях туроператоров в 2014 году, отмечаем странное “совпадение” с одними и теми же страховыми компаниями, в которых страховали свою ответственность закрывающиеся туроператоры… Например, в СК “Якорь” всего на 10 млн. рублей застрахованы Премиум Тревэл Групп, Аврора БГ, Матрешка и Полар Тур, в СК Орбита застрахованы DSBW и Raduga Travel, в СК “Инвест-Страх” с отозванной лицензией – снова Матрешка, DSBW и Raduga…

Кто следующий закроется?

Многие туристы сейчас задаются вопросом – кто следующий из туроператоров закроется в году?

Мы не знаем… Скорее всего, туроператоры поменьше, не входящие в крупные сети, те у кого нет или мало собственных и гарантированных отелей (с моментальным подтверждением), с низким размером финансовых гарантий и страхованием ответственности в сомнительных страховых компаниях, а также предлагающие большие скидки до 8-12%…

Можно “погуглить” информацию перед покупкой тура, а можно изучить рейтинг надежности туроператоров на сайте-агрегаторе по онлайн бронированию туров Travelata.ru

надежных туроператоров

На момент обновления статьи, по данным Travelata.ru, 10 самых надежных туроператоров России на год – это:

 Travelata.ru не гарантирует отсутствия проблем с туроператором, ведь не так давно и Natalie Tours входила и даже возглавляла некоторые рейтинги, однако существенно снижает вероятность проблем с туроператором…

Или..

Ну а гарантированно никаких проблем с турфирмами у Вас никогда не возникнет, если как и мы путешествовать самостоятельно!

Что для этого нужно? Всего ничего! Просто перейдите по нашим ссылкам и забронируйте все самостоятельно по лучшим ценам и с максимальными скидками! Просто, быстро и онлайн:

Источник: https://diary.travel/digest/spisok-zakryvshikhsya-turoperatorov-2021-kto-budet-sleduyushchim-rejting

Что делать, если авиакомпания или туроператор обанкротились

Какой туроператор обанкротился

Зима подходит к концу, всё просыпается после долгой спячки, а в организме традиционно наступает нехватка витамина П – путешествий.

Значит, нужно скорее планировать новые поездки! Опытные туристы знают, что организовывать отпуск надо заранее: по раннему бронированию можно поймать отличные цены.

Однако здесь есть и риски, самый страшный из которых – банкротство авиакомпании или туроператора, что в последнее время происходит с неприятной регулярностью. Как заранее обезопасить себя от такой ситуации, и что делать, если она всё же произошла? Сегодня разбираемся в этом сложном вопросе!

Банкротство туроператора или авиакомпании: где и как постелить соломку

Узнать о предстоящем крахе организатора вашего отпуска ещё до покупки почти невозможно: не помогут даже гадалки и кофейная гуща. Однако сделать всё возможное, чтобы обезопасить себя от банкротства авиакомпании или туроператора, в ваших силах! Вот несколько простых правил, которым стоит следовать всегда, даже если на туристическом горизонте всё тихо и спокойно.

Для полётов выбирайте серьёзных перевозчиков, в чьих активах есть доля государства. Такие авиакомпании обычно крепче стоят на ногах, а в случае финансовых проблем им скорее окажут поддержку, чем маленьким частным перевозчикам.

При выборе туроператора проверьте, что он включён в Единый федеральный реестр на сайте Ростуризма. Кроме того, у компании должно быть финансовое обеспечение, чаще всего это договор страхования гражданской ответственности туроператора, но может быть и банковская гарантия.

При заключении договора на покупку путёвки посмотрите, что в нём прописаны: размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

 Обратите внимание на страховую компанию и размер финансового обеспечения: первая должна быть известной и надёжной, а второе должно иметь на конце достаточное количество нулей, так как именно из этой суммы пойдут выплаты всем пострадавшим сторонам (не только клиентам, но и отелям, авиакомпаниям и т.п.)

Не попадайтесь наудочку слишком вкусных цен: хороших распродаж не должно быть много, иначе это становится опасным! Многие перевозчики и туроператоры на гране банкротства пытаются «надышаться перед смертью», то есть побыстрее заработать хоть копейку, чтобы остаться на плаву.

Для этого «тонущая» компания устраивает невероятные распродажи чуть ли не по всем направлениям и не единожды, а несколько раз в течение короткого периода. Так что если вы уже давно наблюдаете за очень сладкими предложениями какого-то туроператора или перевозчика, не стоит доверять ему свой отдых.

Однако не нужно путать распродажи с горящими турами: последние всегда появляются незадолго до вылета (за 2-10 дней) и не несут в себе никакой опасности.

Следите за новостями туристической отрасли в целом и за ситуацией с выбранным вами туроператором или перевозчиком в частности. У какой компании появились финансовые трудности, кто часто задерживает и отменяет рейсы, а кто постоянно заменяет туристам уже подтверждённые отели.

Чтобы быть в курсе событий, подпишитесь на рассылку порталов о туризме и вступите в профильные группы в социальных сетях. В таких сообществах самостоятельные путешественники обсуждают проблемы авиакомпаний, а организованные туристы публикуют жалобы на туроператоров.

Обычно именно в подобных беседах появляются первые слухи о возможном банкротстве компаний.

Опытные туристические агентства тоже держат руку на пульсе и постоянно отслеживают ситуацию на рынке.

В случае появления тревожных «звоночков» от какого-либо оператора или авиакомпании, агенты раньше остальных перестают бронировать их туры, а при необходимости могут посоветовать отменить уже оплаченную путёвку (часто даже без штрафов или с минимальными потерями в пару десятков евро). Поэтому имеет смысл покупать тур не самостоятельно в интернете, а через агента, но только в том случае, если вы полностью ему доверяете.

Оплачивать билеты и туры лучше всего не наличными, а с помощью банковской карты систем Visa или MasterCard.

Тогда в случае банкротства туроператора или авиакомпании у вас будет на одну возможность больше вернуть свои деньги с помощью операции возвратного платежа (он же чарджбэк).

Это процедура опротестования транзакции по карте в случае, если продавец отказывается предоставить оплаченную ранее услугу или вернуть за неё деньги.

Помимо оформления обязательного медицинского полиса для путешественников можно отдельно застраховаться от банкротства туроператора. Однако не путайте это с обычной страховкой от невыезда, которая не покрывает подобные риски! Такая опция может быть включена только в расширенную страховку от отмены поездки и обойдётся примерно в 8-12% от стоимости тура.

Если вы купили билет по тарифу с возможностью аннуляции, а через некоторое время стали появляться тревожные новости об авиакомпании, лучше отменить такой перелёт и отдать предпочтение более надёжному перевозчику.

Пускай придётся заплатить штраф, но лучше аннулировать билет пока авиакомпания ещё способна вернуть вам за него деньги.

Путёвки тоже обычно отменяются со штрафными санкциями, размер которых зависит от срока аннуляции: чем ближе к дате вылета, тем серьёзнее потери туриста.

При покупке готового тура подтверждение выдаёт туроператор, а не конечные поставщики услуг (перевозчик, объект размещения и т.п.). Убедиться в том, что все бронирования действительно существуют и оплачены, можно по звонку в авиакомпанию и письму в отель.

Правда, если от перевозчика ещё можно добиться ответа по телефону (большинство чартеров выполняют российские авиакомпании), то отели часто игнорируют подобные запросы по емейлу, а звонить за границу дорого. Кроме того, многие туроператоры подают именные списки туристов только за несколько дней до отправления.

Учитывайте эти моменты при попытке подтвердить оплаченные услуги напрямую у поставщиков.

Не забывайте два золотых правила любого путешествия:

  • Всегда иметь при себе неприкосновенную сумму денег, которой бы хватило на обратный билет, купленный накануне вылета. Это спасёт вас не только в случае банкротства авиакомпании или туроператора, но и при опоздании на рейс.
  • Перед поездкой найти адрес и телефон консульства России в том месте, куда вы направляетесь – это пригодится и в случае потери документов, ограбления и других серьёзных проблем. Захватите с собой также контакты Ростуризма и ассоциации «Турпомощь»: последняя занимается как раз возвратом на родину туристов, застрявших на чужбине по вине туроператора.

Что делать, если туроператор или авиакомпания обанкротились

Прежде всего свяжитесь с представительством перевозчика или туроператора и узнайте, каким образом будет решаться вопрос исполнения обязательств перед клиентами.

Авиакомпании часто обозначают дату, до которой их рейсы выполнят другие перевозчики, а за перелёты после этой даты пассажирам делают полный возврат средств.

Если аннулированным оказывается только обратный рейс, можно вернуть деньги полностью за весь билет туда-обратно.

Тем, кого неприятные известия застали уже в поездке, обычно волноваться не о чем: из короткого отпуска можно успеть вернуться до полной отмены полётов или же запросить альтернативные варианты возврата у авиакомпании. Часто некоторые маршруты обанкротившегося перевозчика перекупают конкуренты: тогда для пассажиров практически ничего не меняется кроме раскраски самолёта.

Ситуация с пакетными турами обстоит хуже.

В случае банкротства туроператор обычно сворачивает свою деятельность за пару дней, а возврат средств за неиспользованные путёвки или возмещение ущерба туристам, находившимся в тот момент на отдыхе, длится месяцами, при этом возвращается далеко не вся сумма. Так что стоит сразу трезво оценить ситуацию, запастись терпением и постараться максимально соблюсти все формальности для скорейшего разрешения проблемы.

Если вы ещё не улетели на отдых, за возвратом средств по отменённому туру обращайтесь к гаранту обанкротившегося оператора, обычно это страховая компания. К заявлению необходимо приложить:

  • копию договора на приобретение тура с копией паспорта заказчика (плюс взять оригиналы обоих документов),
  • доказательства того, что тур не состоится (можно даже сделать скриншот новости о банкротстве туроператора с его официального сайта)

Подробнее о списке необходимых документов стоит уточнять в страховой компании.

Для тех, кто оплатил несостоявшийся тур или перелёт банковской картой, есть ещё один способ вернуть свои деньги. Для этого отправляйтесь в банк, выпустивший карту, с заявлением на чарджбэк (о чём мы рассказывали в начале статьи). Вам понадобятся договор о покупке тура или авиабилет с подтверждением его оплаты и доказательство того, что тур/перелёт не состоится.

Это может быть как скриншот с заявлением о банкротстве туроператора/перевозчика с его сайта, так и распечатка переписки с оператором/авиакомпанией, или даже аудиозапись телефонного разговора, где речь идёт о том, что поездка не состоится и денег за неё вам не вернут.

Будьте готовы к тому, что не все сотрудники банков сразу примут подобное заявление: нужно быть настойчивым и при необходимости вызвать руководителя отделения. Если отказ поступит и от начальства, тогда попросите предоставить его в письменном виде и обращайтесь в главный офис банка.

В случае очередной неудачи можно также подать жалобу в Центробанк (через сайт или по телефону горячей линии) или написать подробный негативный отзыв на портале Banki.ru, где со многими претензиями разбираются непосредственно представители банков.

Важно! Перед началом процедуры чарджбэка вспомните, где именно вы покупали тур: если в деле задействовано турагентство, то в случае успеха вы взыщете деньги с него, тогда как сам турагент заработал на вашем туре лишь небольшую комиссию, а оставшуюся крупную сумму перевёл оператору и теперь вынужден будет вернуть её из собственного кармана.

Если банкротство туроператора застало вас уже в отпуске, первым делом свяжитесь с авиакомпанией, которой вам предстоит возвращаться домой: возможно, ваши билеты давно оплачены, и вылет состоится по плану.

В противном случае обратитесь в ассоциацию «Турпомощь», чтобы выяснить, каким образом будет осуществляться ваше возвращение после отдыха (обычно организуют специальные эвакуационные рейсы).

Будьте готовы к тому, что придётся самостоятельно купить новый билет в Россию, однако не спешите сообщать об этом в «Турпомощь», так как подобные форс-мажоры должны оплачиваться из средств резервного фонда ассоциации, который составляется как раз из отчислений от продажи туров.

Проблемы возможны также и с отелем: если туроператор не оплатил ваше проживание, может последовать выселение или требование повторной оплаты номера.

В большинстве случаев туристам приходится решать этот вопрос собственными средствами, иногда удаётся сэкономить, переехав в менее дорогой отель.

В любом случае советуем также связаться с ассоциацией «Турпомощь» и узнать, могут ли они помочь с оплатой проживания.

Важно! Для возможности последующего возмещения непредвиденных расходов сохраняйте все выставленные вам счета и чеки об оплате отеля, билетов, трансфера или такси.

В аэропорту проставьте на билеты штамп об отмене рейса, а в отеле и у авиакомпании запросите документ об отсутствии оплаты туроператором проживания и/или перелёта, соответственно (или хотя бы емейл-подтверждение этого факта).

Копии этих документов затем необходимо приложить к заявлению на возмещение, которое подаётся в страховую компанию, выступающую гарантом обанкротившегося туроператора. Более наглядно эта схема присутствует на сайте ассоциации «Турпомощь».

Если обращения в страховую компанию не увенчались успехом или размер выплаты не покрыл всю стоимость тура / понесённых расходов, остаётся лишь идти в суд. Перечень необходимых документов будет примерно такой же, как и для страхового возмещения, но более подробно об этом необходимо проконсультироваться у юриста.

Исковое обращение может быть подано как к туроператору, который не выполнил свои обязанности или сделал это не в полном объёме, так и к страховой компании, которая не возместила туристу все его убытки.

Однако даже если иск будет удовлетворён, то взыскать что-либо с обанкротившегося оператора будет сложно, поэтому основным ответчиком стоит указать именно страховую компанию.

А ещё мы можем рассказать, как избежать неприятностей в поездках и какие страховки стоит оформлять путешественникам!

Источник: https://www.momondo.ru/discover/bankrotstvo-turoperatora-aviakompanii

Турные новости: после пандемии закрылось каждое пятое туристическое агентство

Какой туроператор обанкротился

Пандемия коронавируса стала серьезным испытанием для индустрии гостеприимства: далеко не все игроки рынка успешно пережили закрытие границ и поздний старт туристического сезона.

По итогам нынешнего лета в сравнении с маем 2021-го с рынка уже ушли 18% турагентств и 14% небольших гостиниц, следует из данных IТ-компании «Эвотор», с которыми ознакомились «Известия».

Те же, кто продолжили работать, недосчитались большой части традиционной летней выручки: оборот турагентств за июнь–август снизился в среднем на 43% год к году, а отелей — на треть. Возврат к докризисным показателям будет непростым и во многом зависит от мер поддержки и открытия границ, считают эксперты.

Спасительная Турция

Несмотря на переориентацию на внутренний туризм и меры господдержки, обороты российской индустрии гостеприимства оказались далекими от прошлогодних. Так, по итогам лета 2021 года турагентства недополучили 43% выручки по сравнению с аналогичным периодом 2021-го, рассказали в «Эвоторе». Средний чек при этом вырос на 9% год к году и составил 21 тыс. рублей.

Впрочем, в конце лета и первой половине сентября, когда начали продаваться путевки в Турцию, ситуация несколько улучшилась. В августе турагентства заработали уже на 11% больше, чем в июле, хотя и на 36% меньше, чем год назад. А в первой половине сентября их оборот отставал от прошлогоднего уже на 22%, сообщили в «Эвоторе».

Для московского турбизнеса начало осени оказалось более удачным. Выручка столичных агентств в первой половине сентября превысила прошлогоднюю на 9%, а средний чек за год вырос на 25% — до 76,4 тыс. рублей. При этом за три летних месяца они недобрали 18% до прошлогоднего оборота, а пятая часть столичных турагентств и вовсе не пережила пандемию.

«Известия» попросили крупнейших туроператоров России подвести экономические итоги сезона-2021.

В «Анекс Тур» рассказали, что он был сложным, однако отметили, что после возобновления авиасообщения с Турцией спрос действительно показал хорошую динамику в августе и сентябре.

Популярными направлениями стали Сочи и Абхазия, а также экскурсионные туры в Калининград, Санкт-Петербург и Хакасию. Средний чек по итогам сезона составил 60–75 тыс. рублей на двоих.

— Путь возврата к докризисным экономическим показателям будет непростым, в первую очередь из-за закрытых границ с популярными курортами, таких как Доминикана, Тунис, Испания, Греция, Таиланд. Однако мы ожидаем постепенного ослабления ограничений в скором времени, как это уже произошло с Мальдивскими островами и ОАЭ, — сообщили в «Анекс Тур».

В Ростуризме и АТОР не ответили на запрос «Известий».

Столицы без туристов

Продажи российских отелей (включая предоплату) за лето и первую половину сентября оказались ниже аналогичного уровня прошлого года на 35%, сообщили в IТ-компании «Платформа ОФД».

А гостиницы из сегмента малого бизнеса потеряли 27%, следует из данных «Эвотора». Средний чек в отелях России тоже упал на 10% и составил 3,4 тыс. рублей.

Чаще всего туристы бронировали двухместные номера и брали напрокат инвентарь, отметили в «Платформе ОФД».

При этом в столицах — самых популярных у путешественников направлениях — поток туристов сократился почти в два раза.

Московские гостиницы заработали этим летом на 47% меньше, чем в прошлом году, а петербургские — на 46%, рассказали в «Эвоторе».

Для сравнения: краснодарские и карельские отельеры заработали за лето только на 4% меньше, а отели Калининграда недополучили 16% прошлогодней выручки

Впрочем, уже в сентябре спрос на гостиницы в ряде регионов превысил августовский и прошлогодний.

Отели Астраханской области выручили в начале осени на 18% больше, чем год назад, Калининградской области — на 8%, а Архангельской области — на 5%.

В целом же лидерами по объему трат в отелях стали Краснодарский край, Севастополь и Крым, Санкт-Петербург, Москва и Московская область, а также Татарстан, рассказали в «Платформе ОФД».

При этом онлайн-продажи в гостиницах оправились от пандемического шока довольно быстро. По данным ЮKassa, оборот интернет-бронирований в среднем по России достиг докризисного уровня в июне, а в августе превысил его на треть.

Причины ухода

Падение продаж и среднего чека привело к тому, что по итогам лета в сравнении с маем 2021 года с рынка ушли как минимум 18% турагентств и 14% небольших гостиниц, следует из данных IT-компании «Эвотор».

Эти данные вполне репрезентативны: часть турагентств действительно так и не открылась, а многие гостиницы с мая никого не заселяли, заявил вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников. Однако делать окончательные выводы, сколько представителей отрасли перестали работать, лучше в конце года: еще есть надежда, что часть предпринимателей возобновят деятельность.

Туристическая сфера во всем мире сейчас находится в тяжелом положении, однако в России, по мнению Алексея Кожевникова, ситуация усугубляется тем, что бизнес несет серьезные издержки и многие фирмы не в состоянии пережить даже пару месяцев простоя.

Изменить это можно было бы путем корректировки налогового законодательства, а также введения дополнительных мер поддержки, полагает эксперт.

Он напомнил, что сейчас власти готовят новый нацпроект по туризму, который будет направлен на увеличение потока путешественников и вклада отрасли в валовый национальный продукт.

Среднегодовая загрузка в российских гостиницах редко превышает 80%, то есть на туристическом рынке всегда есть запас свободных площадей, отметил аналитик «Фридом Финанс» Валерий Емельянов. Однако падение спроса практически вдвое и непредвиденное сокращение количества объектов размещения на 14% всё равно будет иметь негативное влияние.

— Для потребителя это скорее плохо: меньше выбора, может возникнуть дефицит номеров и, как следствие, ухудшится качество услуг. Но для отрасли в целом уход «лишних» игроков — всё же благо. Те, кто выжил, смогут быстрее восстановить обороты после пандемии, — заявил эксперт.

Он добавил, что сокращение числа агентств в туризме — устоявшийся многолетний тренд и коронавирус лишь ускорил его. Граждане всё чаще предпочитают путешествовать без посредников, поэтому к следующему лету уйти с рынка может еще 20–30% от числа оставшихся агентств, спрогнозировал Валерий Емельянов.

Источник: https://iz.ru/1063396/ekaterina-vinogradova/turnye-novosti-posle-pandemii-zakrylos-kazhdoe-piatoe-turisticheskoe-agentstvo

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: