Калькулятор расчета неустойки по зозпп

Содержание
  1. Неустойка по защите прав потребителей – куда обратиться?
  2. Правовая природа неустойки
  3. Размеры законной неустойки
  4. В каких случаях размер неустойки может быть уменьшен?
  5. Процессуальные тонкости взыскания неустойки
  6. Ответственность за убытки
  7. Неустойка по закону о защите прав потребителей: калькулятор, расчет пени по статье 28 закона
  8. Условия для назначения и выплаты, а также виды
  9. Гарантированная на основе закона
  10. Устанавливаемая договорными отношениями
  11. Расчет штраф и пеней на основе калькулятора
  12. Порядок установления и взыскания неустойки
  13. Подача искового заявления
  14. Заключение
  15. Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)
  16. Неустойка
  17. Размеры неустойки
  18. Начало отсчета неустойки (пени)
  19. Претензии
  20. Сроки рассмотрения
  21. Наглядный пример
  22. Как рассчитать неустойку по закону «О защите прав потребителей»?
  23. Понятие неустойки
  24. Штрафные санкции по договору
  25. Штрафные санкции по закону «О защите прав потребителей»
  26. Как правильно рассчитать размер?
  27. Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?
  28. Как рассчитывается?
  29. Какой процент неустойки по закону?
  30. Способы расчета
  31. Неустойка по закону о защите прав потребителей
  32. В каких случаях выплачивается неустойка по закону
  33. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
  34. Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
  35. Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
  36. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
  37. Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону
  38. Когда и как требовать выплатить неустойку

Неустойка по защите прав потребителей – куда обратиться?

Калькулятор расчета неустойки по зозпп

Полезная информация » Неустойка по защите прав потребителей – куда обратиться?

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Общество защиты прав потребителей “Правой надзор” на основании ФЗ “О защите прав потребителей” осуществляет бесплатную защиту в суде по вопросу взыскания неустойки на териитории Москвы и Москвской области. Горячая линия по всем вопросам взыскания неустойки +7 (499) 322-28-08

Информационная статья “Особенности взыскания неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей” 

Потребителя, как слабую сторону договора, надёжно защищает закон N 2300-1, устанавливая возможность компенсировать нарушение исполнителем условий договора.

Исполнитель договора несет ответственность перед потребителем за нарушение его прав по закону или договору. Такую ответственность закон устанавливает в виде неустойки. Причем не важно, предусматривают ли условия договора ее выплату, потребитель вправе требовать ее ар закону (ст. 332 ГК РФ).

Платить неустойку исполнитель обязан в добровольном порядке. За отказ от исполнения этого обязательства закон предусматривает штраф в пользу потребителя. Обратившись в суд, потребитель может взыскать штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы.

Важно! Суд обязан присудить штраф, даже если потребитель не заявлял подобных исковых требований.

Уменьшение размера или отказ от взимания штрафа, прописанный в договоре, будет считаться ничтожным условием и не будет принят во внимание судом, поскольку он нарушает требования законодательства.

Правовая природа неустойки

По своей правовой природе неустойка приравнивается к пене, соответственно, взыскивать ее можно за каждый день или час просрочки, если срок исполнения договора определяется в часах.

Законодатель установил ее размер для определенных видов нарушений, но стороны договора могут изменить его в сторону увеличения, закрепив это условиями договора.

Требования потребителя взыскать неустойку не будут удовлетворены в случае, если исполнитель представит суду доказательства того, что срыв сроков стал следствием действия обстоятельств непреодолимой силы или был допущен по вине потребителя.

Размеры законной неустойки

Исполнителю, нарушившему сроки удовлетворения требований, выставленных потребителем (устранить недостатки, заменить товар) придётся заплатить неустойку размером в 1% от стоимости товара. За каждый просроченный день.

Обратите внимание! Максимальный размер неустойки закон не ограничивает, допуская возможность превышения в несколько раз от цены товара.

Если потребитель нарушает срок передачи потребителю товара, который оплачен, такое нарушение условий договора обойдётся в 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Обратите внимание! В этом случае размер неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Нарушив срок выполнения работ или услуг, исполнитель отдаст 3% от стоимости выполненной работы или услуги потребителю за каждый просроченный день.

Обратите внимание! Размер такой неустойки также ограничивает закон – нельзя взыскать сумму превышающую цену отдельного вида работ, услуг, если нарушены сразу несколько сроков (например, начала и окончания работ). А в случае, если договор не устанавливает стоимость отдельных видов работ, от исходят при расчете неустойки от общей цены договора.

Нарушать сроки устранения недостатков исполнитель также не вправе, иначе его ждёт ответственность в виде 3% неустойки.

Условиями договора можно установить более высокий процент неустойки, но на практике чаще наоборот, исполнители договора просят суд уменьшить ее размер.

В каких случаях размер неустойки может быть уменьшен?

Статья 333 ГК РФ предполагает возможность уменьшения неустойки, если она несоразмерна последствиям, вызванным нарушением обязательств со стороны исполнителя. По ходатайству должника в суд вправе уменьшить ее размер.

Положение данной статьи породили достаточно противоречивую судебную практику. Не всегда суды доказывают явную несоразмерность неустойки, значительно снижая ее размер.

Верховный суд РФ дал разъяснения о том, что применять ст. 333 ГК РФ суды должны в исключительных случаях и только по ходатайству ответчика.В решении об уменьшении размера неустойки должны быть приведены мотивы, которыми руководствовался суд при его принятии.

Обратите внимание! Обязанность доказать несоразмерность неустойки и необоснованность получения выгоды потребителем закон возлагает на ответчика.

Доводы ответчика о тяжелом финансовом положении, наличии долгов перед другими кредиторами, ареста счетов и имущества не могут стать основанием снизить размер неустойки.

У потребителя есть право возражать против уменьшения неустойки, при этом доказывать наличие убытков он не должен. Однако целесообразно предоставить доказательства последствий, к которым привело нарушение исполнителем своих обязательств.

Вопроса уменьшения неустойки касался и Конституционный суд РФ. В своём определении от 21.12.

2000 N 263-О, он разъяснил, что снижение неустойки при условии ее чрезмерности в сравнении с последствиями нарушения исполнителем обязательств направлено на предупреждение злоупотребления правом свободно определять размер неустойки.

КС РФ сослался на статью 17 Конституции РФ, устанавливающую, что права и свободы одних граждан не должны нарушать права и свободы других. Конституционный суд настаивает на том, что применение ст. 333 ГК РФ должно является обязанностью суда, они его правом.

Определяя размер неустойки, которую надлежит взыскать с исполнителя договора, нарушившего его условия, суду необходимо установить баланс между размером причиненного потребителю фактического ущерба и мерами ответственности, применяемыми к ответчику.

Суд должен принять во внимание финансовое и имущественное положение истца, причины невыполнение обязательств исполнителем, проанализировать последствия неисполнения должником заявленных требований.

Таким образом, размер неустойки, который предусматривает ст. 23 Закона № 2300-1 не имеет ограничений. Он может превышать цену договора. Наряду с этим, руководствуясь положениями ст. 333 ГК РФ, суд может уменьшить размер неустойки, если установит, явную несоразмерность с последствиями, вызванными нарушением обязательств.

Процессуальные тонкости взыскания неустойки

В некоторых случаях размер неустойки может составлять внушительную сумму. Примером может служить договор участия в долевом строительстве. Если застройщик задержал сдачу объекта на несколько лет, сумма неустойки может быть настолько значительной, что превысит стоимость квартиры.

Обратите внимание! Для снижения штрафа застройщики часто настаивают на заключении соглашения об увеличении сроков строительства. Согласившись дольщик утрачивает право на взыскание неустойки до окончания нового срока.

При такой длительной просрочке и внушительной сумме неустойки, обращаться в суд с требованием взыскать ее в полном размере нецелесообразно. Анализ судебной практики показывает, что суды применяя положения ст. 333 ГК РФ, как правило, снижают размер неустойки с нескольких миллионов до нескольких тысяч, руководствуясь принципом явной несоразмерности.

Однако, способ взыскать неустойку в большем размере есть. Потребителю-дольщику целесообразно разбить просрочку на отдельные периоды и подать несколько исков в разные суды.

Это не противоречит закону о защите прав потребителя, предоставляющего ему право самостоятельно выбрать подсудность. В соответствии с положениями ст. 17 потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства, заключения договора, нахождения компании ответчика или ее структурного подразделения.

Основанием для отказа в рассмотрении дела подача сразу нескольких исков в споре между одними и теми же сторонами являться не может, поскольку разниться предмет спора – периоды взыскания неустойки. Такой процессуальный прием поможет потребителю увеличить сумму неустойки.

Ответственность за убытки

Определение убытков даёт статья 15 ГК РФ. Ими признаются расходы потребителя, который он понес, восстанавливая свои нарушенные права, а также доходы, которые он недополучил в результате нарушения исполнителем условий договора (упущенная выгода).

Потребителя закон наделяет правом требовать полной компенсации убытков, которые возникли в связи с нарушением сроков исполнения и условий договора с потребителем.

Убытки возмещаются сверх неустойки, предусмотренной договором или законом. Доказательством их возникновения может считаться, к примеру, смета расходов на устранение недостатков, документы, подтверждающие оплату юридических услуг, в случае если потребитель обращаться за помощью к юристу в процессе защиты своих нарушенных прав.

Определяя убытки, вызванные возвратом товара не соответствующего качества, потребитель имеет право потребовать выплатить ему разницу между договорной ценой стоимость аналогичного товара.

Неустойка, убытки и другие расходы потребителя (оплата услуг адвоката, почтовые расходы, проведение экспертиз) увеличивают цену иска.

Факт уплаты неустойки и возмещения убытков не освободят исполнителя договора от необходимости исполнить свои обязательства перед потребителем.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/neustojka-po-zashhite-prav-potrebitelej.-kalkulyator-raschety-instrukcii.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей: калькулятор, расчет пени по статье 28 закона

Калькулятор расчета неустойки по зозпп

/ Претензии / Особенности применения неустойки по закону «О защите прав потребителей»

В соответствии с действующим законодательством каждый потребитель вправе рассчитывать на получении компенсации, если ему оказали некачественную услугу или продали товар, не соответствующий заявленным характеристикам.

Перед покупателем часто встает не один вопрос, прежде чем ему поступит неустойка, самые частые из них: на какую сумму следует рассчитывать и подходит ли мой случай для предъявления требований.

Мы постарались развернуто ответить на эти вопросы в данной статье, благодаря чему вам самостоятельно удастся посчитать, что вам полагается, и узнаете, как это получить.

Условия для назначения и выплаты, а также виды

Если магазин продал некачественный товар или организация, оказывающая вам услугу, сделала это с нарушением договора или норм, есть шанс не только наказать виновную сторону, но и получить компенсацию. Неустойкой по закону о защите прав потребителей называют денежные средства, которые получает пострадавшая из-аза неисполнения или ненадлежащего выполнение услуг сторона.

На практике встречается условное разделение видов компенсации, на которую вправе претендовать потребитель:

  • Договорная неустойка, размер которой определяется договором, который заключен между сторонами;
  • Выплаты, предусмотренные законом о защите прав потребителей за нарушение соглашения.

Если в вашем договоре нет пункта, который устанавливает право на взыскания неустойки со стороны исполнителя, а также размеры, в пределах которых исчисляется сумма компенсации, это вовсе не значит, что ничего не удастся получить.

Стоит также разделять виды компенсации по способам их исчисления, поскольку можно потребовать выплаты в виде фиксированного штрафа или посредством расчета пеней за каждый день нарушения договора по ст.28 ЗоПП.

Гарантированная на основе закона

Для того чтобы рассчитать размер неустойки, которая вам полагается исходя из положений закона о защите прав потребителей, рекомендуем воспользоваться специальным калькулятором или формулой, приведенной ниже.

Для того чтобы определить точную величину штрафных санкций, вам потребуется:

  1. Определить период, в течение которого нарушаются условия договора.
  2. Умножить общий срок на цену продукции, указанную в соглашении.
  3. Полученное число умножить на 0,01.

Стоимость товара х 0,01 х количество дней просрочки = выплаты, полагающиеся стороне, претерпевшей последствия нарушения договора.

Пример: вы заказали кухонный гарнитур стоимостью 70000 рублей, компания-производитель не поставила в указанные сроки мебель, сославшись на свою загруженность.

Установка кухни произошла лишь спустя 15 дней, исходя из чего, несложно посчитать, на какую неустойку вправе рассчитывать заказчик: 70000 х 0,01 х 15 = 10500.

За 15-дневную просрочку компания должна будет заплатить 10500 рублей.

Устанавливаемая договорными отношениями

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей, как правило, определяется условиями самого договора, однако, в этом случае он не должен заметно превышать сумму ущерба, который образовался в связи с нарушением сроков исполнения договора или полного невыполнения условий. Учитывая, что стороны в соглашении вправе сами устанавливать правила расчета пеней, итоговая величина штрафных санкций в некоторых случаях существенно отличается от той, что предписывает ЗоПП, именно поэтому окончательное решение о размере принимает суд.

В судебном порядке неустойка может быть снижена в принудительном порядке, если будет доказано, что она несоразмерна тому ущербу, который был нанесен пострадавшей стороне.

Подобные меры направлены на защиту участников договора от неосновательного обогащения противоположной стороны, именно поэтому не стоит существенно отходить от формулы, которая предложена законом и напрямую связана со стоимостью оказываемой услуги или приобретаемого товара.

Расчет штраф и пеней на основе калькулятора

В онлайн режиме произвести точный расчет положенных за просрочку пеней удастся с помощью программы – калькулятора. Для этого необходимо внести в специально предусмотренные поля точные данные об общем сроке просрочки и стоимости товара или услуги. После несложных подсчетов программы вы получите информацию о том, какая неустойка вам положена по ст.28 ЗоПП.

Для чего вам потребуются точные сведения о штрафных санкциях:

  • При составлении официальной претензии в адрес исполнителя по договору;
  • Для обращения с исковым заявлением в судебные органы.

Несмотря на то, что подчитать размер пеней не составляет труда для большинства потребителей, добиться получения ожидаемых сумм не всегда удается с первого раза. В некоторых случаях не обходится без привлечения третьих сторон в рассмотрение спора, что существенно увеличивает сроки выплат стороне, пострадавшей от нарушения условий соглашения.

Порядок установления и взыскания неустойки

Для того чтобы претендовать на получение неустойки по закону о защите прав потребителей, необходимо надлежащим образом заявить о своем праве.

После произведения точных расчетов штрафных санкций вам потребуется составить основное претензионное письмо, в котором будут содержаться все ваши требования по возмещению полученного ущерба.

Составляется такой документ в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых остается у вас в качестве доказательства его предъявления.

Во многих случаях подготовить претензию можно самостоятельно, достаточно придерживаться пошагового алгоритма:

  1. Указываем точные сведения об организации, которая нарушила договор.
  2. Описываем нюансы нарушения (условия были не полностью соблюдены или речь идет о неисполнении всех договоренностей).
  3. Приводим формулу расчета пеней.
  4. Пишем, на какую неустойку мы рассчитываем.
  5. Подписываем и направляем заказным письмом на юридический адрес исполнителя.
  6. В случае личного вручения просим поставить печать, подтверждающую получение, на вашем экземпляре.

В соответствии с нормами гражданского законодательства ответ на претензионное письмо должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента его получения. При этом отсутствие любой реакции на требования потребителя по закону приравниваются к отказу от удовлетворения, что зачастую становится поводом для обращения в суд.

Подача искового заявления

В случаях, когда вам не удается полюбовно договориться с продавцом или исполнителем о выплате компенсации, не стоит опускать руки, поскольку большинство вопросов о неустойке решается непосредственно в судебном порядке.

Как показывает практика, обращение в суд не является сложной или затратной задачей, поскольку иски по защите прав потребителей могут быть рассмотрены по месту жительства или пребывания самого истца, который, к слову, освобождается от уплаты госпошлины, если цена спора менее одного миллиона рублей.

Направлять исковое заявление следует после того, как был от продавца получен письменный отказ в удовлетворении требований о начислении пеней, или по истечению 10 дней с момента получения исполнителем претензионного письма.

При рассмотрении поданного иска суд будет оценивать все нюансы спора в целом, поэтому зачастую итоговая величина отличается от суммы, заявленной истцом.

Учитывается как и общий срок просрочки, так и причины, которые повлияли на задержку исполнения договора.

Как показывает практика, судья старается не допустить конфликт интересов, поэтому размер пеней практически всегда снижается, в связи с этим мы советуем тщательно проработать линию своей защиты с профильным специалистом.

Заключение

Исполнение договоров и соглашений сопряжено со многими факторами, которые могут вносить изменения в сроки или качество, именно поэтому законом предусмотрен ряд инструментов, которые призваны защищать потребителя от злоупотребления его доверием со стороны продавца. Взыскание неустойки – один из таких способов самозащиты, однако, несмотря на кажущуюся его простоту, покупателям и получателям услуги стоит походить к этому вопросам со знанием норм и требований законодательства.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)

Калькулятор расчета неустойки по зозпп

Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги. Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску.

Неустойка

В целом назначение закона «О защите прав потребителей» соответствует его названию. Однако не существует в мире закона, способного кого-либо защитить. Закон – это лишь сборник каузальных диспозиций и перечисление санкций. А вот применение этих санкций – это уже правоприменительная практика, результатом деятельности которой является защита интересов граждан, в том числе и потребителей.

Поэтому закон «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку (пеню), как один из способов защиты интересов потребителей.

По сути, у неустойки две сферы применения, а именно:

  1. Предупредительная. В качестве предупредительной меры угроза начисления неустойки часто бывает весьма действенной. Так, предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания неустойки, изложенное в досудебной претензии продавцу, значительно увеличивает шанс урегулировать спор, не прибегая ни к суду, ни к штрафным санкциям.
  2. Охранительная. В данной области применения штрафных санкций неустойка взыскивается и тем самым исполняет обещанную Законом о ЗПП государственную защиту прав граждан.

Именно в части применения охранительной функции неустойки особенно важны точные расчеты, которые можно произвести при помощи калькулятора. Дело в том, что неустойка имеет свою четкую регламентацию и не может быть необоснованно завышена, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Размеры неустойки

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие размеры штрафных санкций в зависимости от вида сделки:

  1. Неустойка 0,5 % по просрочкам передачи покупателю оплаченного им товара.
  2. Неустойка 1% за несоблюдение сроков в удовлетворении законных требований покупателя о замене или возврате некачественного товара.
  3. Неустойка 3% по договорам об оказании услуг либо выполнении работ, а также за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований заказчика по возмещению ущерба, причиненного некачественными работами.

Сразу уточним, что в случае, если между сторонами спора был заключен договор, то он вполне может содержать свои оценки неустойки, но в любом случае она не может быть меньше предусмотренных законом цифр, приведенных в списке выше.

Начало отсчета неустойки (пени)

Датой начала отсчета неустойки будет дата предъявления претензии продавцу или исполнителю. Поэтому очень важно иметь документальное подтверждение факта и даты получения претензии контрагентом. К подтверждениям можно отнести:

  1. Подпись продавца (исполнителя) в получении претензии, проставленная на копии претензии.
  2. Квитанция об отправке заказного письма.
  3. Распечатка электронного письма вместе с реквизитами адресата.

Претензии

Претензия может содержать в себе следующие требования:

  • Возврат денег, уплаченных за некачественные товар или услугу;
  • Замена некачественного товара на равноценный хорошего качества;
  • Об уменьшении цены товара в случаях, когда имеющиеся у товара дефекты снижают его цену, но в целом товар пригоден для использования и покупатель не хочет его вернуть или обменять:
  • О ремонте дефектного товара за счет продавца.

Сроки рассмотрения

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.

Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.

Наглядный пример

Мы уже говорили о том, что началом исчисления сроков является день предъявления претензии. По условиям нашего примера претензия была направлена 1 апреля 2021 года. Поскольку срок ответа на претензию определен законом в 10 дней, то крайней датой удовлетворения или отказа в удовлетворении претензии будет 11 апреля 2021 года.

Начиная с 11 апреля, потребитель имеет право либо обратиться в суд, либо написать повторную претензию, либо еще немного подождать. В любом случае, начиная с 1 апреля 2021 года, он имеет право на получение пени.

Предположим, что до 21 апреля 2021 года ответ от продавца так и не был получен, а значит, просрочка составляет 20 дней. Рассчитываем пеню за этот период.

  1. 10 000 рублей (стоимость товара) / 100% = 100 рублей (1%) за каждый день просрочки.
  2. 100 × 20 (дни просрочки) = 2000 рублей неустойки за 20 дней просрочки.

21 апреля потребитель относит исковое заявление в суд именно с требованием о взыскании этой суммы. Но судебное решение, как правило, длительный процесс. Поэтому сумма пени может увеличиваться, а новые расчеты потребитель может предъявлять посредством заявлений об изменении исковых требований.

Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням. Так:

  1. Претензии, сопряженные с требованием замены товара, должны быть рассмотрены в течение семи дней. Данный срок может быть увеличен до 20 дней, если продавец направил возвращенный покупателем товар на экспертизу либо диагностику.
  2. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Источник: https://zakonius.ru/kalkulyator/neustojki-po-zozpp

Как рассчитать неустойку по закону «О защите прав потребителей»?

Калькулятор расчета неустойки по зозпп

Приобретая товар или услугу, продавец и потребитель вступают в сделку между собой. Их взаимоотношения регулируются законом или договором, который может быть заключен как в письменной, так и в устной форме.

В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги, нарушении сроков исполнения обязательства, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки.

Рассмотрим, в каком размере она предусмотрена и как добиться ее выплаты.

Понятие неустойки

Понятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.

Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ). В соответствии с данным законом продавец несет ответственность за следующие нарушения:

  • Неустранение недостатков продукции (услуги);
  • Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
  • Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
  • Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
  • Нарушение сроков оказания услуг.

Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально. Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов. Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.

Штрафные санкции по договору

Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.

Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе.

Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.

Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.

Штрафные санкции по закону «О защите прав потребителей»

Если стороны не заключали договор на бумаге, то это не означает, что к нарушителю нельзя применить санкции. В таком случае расчет пени или штрафа осуществляется, исходя из закона о защите прав потребителей.

Как правильно рассчитать размер?

Неустойка по закону устанавливается как определенный процент от стоимости товара или предоплаты, которая была внесена. Соответственно, чтобы рассчитать конечную цифру компенсации, необходимо знать точную сумму продукции или услуги. Для этого нужно иметь на руках бухгалтерские документы: счета-фактуры, квитанции об оплате, накладные, акты приема-передачи.

Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:

  • За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
  • За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
  • За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).

Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.

Как рассчитывается?

Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:

  • Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
  • Цену продукции или сумму предоплаты;
  • Дату, когда сторона не выполнила обязательство.

На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.

Какой процент неустойки по закону?

В ЗЗПП четко обозначены размеры неустойки. Сумма зависит от того, какие именно права потребителя были нарушены. Статьи 23, 23.1, 28 ЗЗПП содержат сведения о том, какие нарушения попадают под применение неустойки.

Способы расчета

Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zakon/kak-rasschitat-neustojku-po-zakonu

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Калькулятор расчета неустойки по зозпп

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
    Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товара
    Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
    Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: